Кратак одговор
Дељено сандуче се најчешће не приказује јер Outlook још није освежио листу сандучета, јер је искључено аутоматско мапирање или зато што ваша лиценца не укључује поштанско сандуче. Прво проверите да ли сандуче постоји у веб верзији Outlooka, затим уклоните и поново додајте налог или додајте сандуче ручно преко Account Settings.
Како се проблем препознаје
- Дељено сандуче се не појављује у левом панелу Outlooka
- Сандуче се види у Outlooku на вебу, али не у десктоп апликацији
- Уместо садржаја стоји порука да фасцикла није доступна
- Сандуче се појави па нестане после рестарта Outlooka
- Нови запослени не види сандуче тима иако му је одобрен приступ
Најчешћи узроци
Дозвола је додељена, али Outlook је још није преузео
Промене дозвола на серверу понекад стигну до Outlooka тек после неколико сати или после поновног покретања апликације.
Искључено аутоматско мапирање
Ако је при додели дозволе искључено аутоматско мапирање, сандуче се неће само појавити и мора се додати ручно.
Лиценца не укључује дељено сандуче
Налог мора имати Exchange Online лиценцу са поштанским сандучетом. Налог без сандучета или само са Teams лиценцом не може да отвори дељено сандуче у Outlooku.
Оштећен кеш профила или застарео профил
Остаци старог профила и кеш фајлови могу да спрече приказ нове фасцикле у десктоп Outlooku.
Погрешан тип сандучета
Дељено сандуче није исто што и Microsoft 365 група или дистрибуциона листа, па се додаје на други начин.
Решење корак по корак
- 1
Проверите приступ у Outlooku на вебу
Отворите
outlook.office.comу прегледачу и пријавите се својим налогом. Ако се дељено сандуче види у левом панелу, проблем је у десктоп Outlooku. Ако се не види ни тамо, дозвола вероватно није додељена или је додељена погрешној особи. - 2
Сачекајте и рестартујте Outlook
Затворите Outlook потпуно, па га поново отворите. Нова дозвола се често примени тек после 15 до 60 минута. Ако имате више налога у Outlooku, проверите да ли сте пријављени налогом који има приступ.
- 3
Уклоните и поново додајте налог
У класичном Outlooku идите на
File > Account Settings > Account Settings, изаберите свој налог и кликнитеRemove, па га додајте поново прекоAdd Account. Time се освежава конфигурација и Outlook поново повлачи листу дељених сандучета. Упозорење: уклањање налога брише локални кеш и недовршене ставке, па пре тога сачекајте да се све синхронизује и направите резервну копију ако је потребно. - 4
Додајте сандуче ручно
У класичном Outlooku идите на
File > Account Settings > Account Settings, двапут кликните на свој налог (или кликнитеChange) и кликнитеMore Settings. Отворите картицуAdvancedи кликнитеAdd, па унесите име или адресу дељеног сандучета. Потврдите саOKи рестартујте Outlook. - 5
Проверите лиценцу и дозволу
Ако имате администраторски приступ, у Microsoft 365 admin центру проверите да ли налог има Exchange Online лиценцу, а у Exchange admin центру да ли је корисник наведен у дозволама дељеног сандучета. За приступ је обично потребна дозвола
Full Access, а за слање у име сандучета иSend As. - 6
Отворите сандуче као додатни налог
Као привремену проверу, у класичном Outlooku идите на
File > Add Accountи унесите адресу дељеног сандучета. Дељено сандуче обично нема сопствену лозинку коју ви знате, па ако вас систем пита за лозинку, откажите и јавите администратору. Ово није препоручени начин за стални приступ. - 7
Очистите кеш или направите нови профил
Затворите Outlook, па у
Control Panel > Mail (Microsoft Outlook) > Show Profiles(класичан Outlook) направите нови профил и додајте налог у њега. Ако се сандуче појави у новом профилу, стари профил је оштећен. Не бришите стари профил док не проверите да су сви подаци синхронизовани.
Ако ништа не помогне
Замолите администратора да провери да ли је дељено сандуче уопште креирано и да ли је дозвола додељена вашој адреси, а не групи или бившем запосленом. Администратор може да провери и да ли је укључено аутоматско мапирање, обично преко Exchange Online PowerShell-a; ако није, сандуче се додаје ручно или се дозвола додели поново са укљученим мапирањем.
Код већих организација помоћ може да пружи и провера у Microsoft 365 admin центру под Users > Active users, где се види статус лиценце. Ако се сандуче види на вебу али не у десктоп Outlooku, проблем је готово увек локални профил или кеш, не server.
Како да спречите да се понови
- После доделе приступа рестартујте Outlook и сачекајте да се синхронизација заврши
- Користите Outlook на вебу као проверу да ли је проблем у налогу или у апликацији
- Редовно инсталирајте ажурирања за Microsoft 365 апликације
- За дељени приступ користите дељено сандуче, а не дељење лозинке једног налога
Када је боље позвати стручњака
Ако се сандуче не види ни у Outlooku на вебу, или ако немате администраторски приступ да проверите лиценце и дозволе, обратите се IT подршци. Они могу да провере доделу права и аутоматско мапирање без ризика да покварите постојећи профил.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто се дељено сандуче види на телефону, а не у Outlooku на рачунару?
Телефон и рачунар користе различите профиле и кеш. Ако се сандуче види у мобилној апликацији или на вебу, дозвола постоји, па је проблем највероватније у локалном профилу Outlooka на рачунару.
Колико треба да прође док се дељено сандуче појави?
Обично неколико минута до сат времена после доделе дозволе. Ако се не појави ни после рестарта Outlooka, проверите да ли је дозвола додељена и да ли је укључено аутоматско мапирање.
Могу ли сам да додам дељено сандуче ако немам администраторска права?
Можете да га додате у класичном Outlooku кроз `File > Account Settings > Account Settings`, затим `Change > More Settings > Advanced > Add`, али само ако вам је приступ већ одобрен. Ако додавање не успе, дозволу мора да провери администратор.