Краткий ответ
Сначала проверьте, что проблема в устройстве или самом порте: попробуйте другое USB-устройство и другой порт, затем перезагрузите компьютер. Если порты по-прежнему не работают, в Windows проверьте Диспетчер устройств, питание USB-контроллера и настройки быстрого запуска, а на ноутбуке также физическое состояние разъема.
Как проявляется проблема
- Мышь, клавиатура или флешка не распознаются при подключении
- USB-устройство появляется и исчезает или работает только периодически
- Порт заряжает телефон, но не передает данные
- Windows выдает сообщение о неизвестном USB-устройстве
- Ни один порт не реагирует, а устройство работает на другом компьютере
Частые причины
Неисправное устройство или кабель
Чаще всего виновато не порт, а само устройство, кабель или физически поврежденный разъем. Поэтому сначала нужно исключить устройство как причину.
Проблема с драйвером USB-контроллера
Windows может потерять или повредить драйвер USB-контроллера, особенно после крупного обновления. Тогда порты перестают реагировать, хотя оборудование исправно.
Экономия энергии на USB-портах
Настройки питания могут отключать USB-контроллер для экономии электроэнергии, поэтому устройство периодически исчезает или вообще не просыпается.
Быстрый запуск и остаток предыдущего состояния
Опция быстрого запуска в Windows не выключает систему до конца, поэтому ошибка с USB-драйвером переносится из сессии в сессию.
Физическое повреждение порта или материнской платы
Сломанный или расшатанный разъем, пыль или поврежденный контроллер на материнской плате требуют сервисного обслуживания, а не только программного решения.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте устройство и порт
Подключите то же устройство в другой USB-порт, а затем попробуйте другое устройство в неработающий порт. Если устройство работает на другом порту, проблема в порту; если не работает ни на одном, проблема в устройстве или кабеле. Попробуйте и другой кабель, если речь о телефоне или внешнем диске.
- 2
Перезагрузите компьютер
Выполните перезагрузку, а не просто закройте крышку ноутбука. Перезагрузка это первый шаг, который решает большинство случаев.
- 3
Проверьте Диспетчер устройств
Откройте
Диспетчер устройствчерез поиск в меню Пуск и разверните пунктУниверсальная последовательная шина. Если у какого-то контроллера есть желтый знак восклицания, щелкните правой кнопкой и выберитеОбновить драйвер, затемАвтоматический поиск драйверов. Если это не поможет, выберитеУдалить устройствои перезагрузите компьютер, чтобы Windows снова установила драйвер. Если вы используете USB-мышь и клавиатуру, они могут временно перестать работать до перезагрузки. - 4
Отключите экономию энергии на USB-контроллерах
В
Диспетчере устройствоткройте свойства USB-контроллера и на вкладкеУправление электропитаниемснимите флажокРазрешить отключение этого устройства для экономии энергии. Повторите для всех пунктов вУниверсальная последовательная шина, где доступна эта вкладка, и перезагрузите компьютер. - 5
Проверьте схему электропитания
Откройте
Панель управления > Электропитаниеи выберите схемуСбалансированнаяили, если доступна,Высокая производительность. В дополнительных параметрах схемы найдитеПараметры USB > Селективное приостановление USBи установитеОтключено, затем проверьте устройство. - 6
Отключите быстрый запуск
Откройте
Панель управления > Электропитание > Действия кнопок питанияи нажмитеИзменение параметров, которые сейчас недоступны. Снимите флажокВключить быстрый запуск, сохраните изменения и выполните полное выключение и включение компьютера. - 7
Проверьте Центр обновления Windows и драйверы чипсета
Откройте
Параметры > Центр обновления Windowsи установите все доступные исправления. Затем с сайта производителя материнской платы или ноутбука скачайте последний драйвер чипсета и установите его, так как он содержит и часть для USB-контроллеров. - 8
Проверьте в другой среде
Если есть возможность, загрузите компьютер с USB-флешки с дистрибутивом Linux или войдите в BIOS и проверьте, работают ли там мышь и клавиатура. Если порты работают в BIOS, но не в Windows, проблема программная; если не работают и в BIOS, вероятно, аппаратная.
Если ничего не помогло
Когда порты не работают ни в BIOS, ни после переустановки драйверов, вероятно, поврежден USB-контроллер или сам разъем. На настольном компьютере можно временно решить проблему, добавив PCIe-карту с USB-портами или USB-концентратор с собственным питанием, но это обходное решение. На ноутбуке ремонт порта сложен, так как часто меняется вся материнская плата или выполняется точная пайка. Перед сервисом сделайте резервную копию данных и запишите точную модель компьютера. Если это рабочий компьютер с важными данными, не разбирайте его самостоятельно, так как это может привести к потере гарантии.
Как избежать повторения
- Извлекайте USB-устройство прямо, не отводя кабель в сторону
- Не оставляйте флешку постоянно подключенной при транспортировке ноутбука
- Регулярно устанавливайте обновления Windows и драйверы чипсета
- Периодически очищайте порты от пыли сжатым воздухом
Когда лучше обратиться к специалисту
Если порты не работают и в BIOS, если разъем физически поврежден или это рабочий ноутбук на гарантии, лучше доверить ремонт сервису или ИТ-поддержке, чем разбирать устройство самостоятельно.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему USB-порт заряжает телефон, но не распознает данные?
Обычно это означает, что кабель предназначен только для зарядки или повреждена линия передачи данных в кабеле. Попробуйте другой кабель и другой порт, а на телефоне проверьте, выбран ли режим передачи данных, а не только зарядки.
Безопасно ли удалять USB-контроллеры в Диспетчере устройств?
Да, так как Windows при следующей загрузке сама снова установит драйверы. Удаляйте контроллеры по одному и в конце перезагрузите компьютер, а мышь и клавиатуру подключите через PS/2 или другой порт, если возможно.
Можно ли использовать USB-концентратор, если порты не работают?
Можно, но концентратор с собственным питанием надежнее дешевого пассивного. Учтите, что концентратор не ремонтирует порт, а обходит его, поэтому правильным решением все равно остается сервис или замена контроллера.