Kısa cevap
En yaygın neden telefonunuzdaki saat uyumsuzluğu, yanlış numara veya eski Authenticator girişidir. Önce telefonunuzun internete bağlı olup olmadığını ve saatin otomatik olup olmadığını kontrol edin, ardından başka bir doğrulama yöntemi deneyin. Hiçbir yöntem işe yaramazsa, yönetici MFA'yı sıfırlamalı veya size yeni bir geçici erişim vermelidir.
Sorun nasıl anlaşılır
- Giriş parolayı kabul ediyor ancak doğrulama ekranında takılıyor
- Authenticator, Microsoft 365'in reddettiği bir kod gösteriyor
- Doğrulama numarasına SMS veya arama gelmiyor
- Doğrulama yönteminin engellendiği veya kullanılamadığı mesajı
- Telefonda giriş başarılı ancak ofisteki bilgisayarda başarısız
En yaygın nedenler
Telefonda yanlış saat
Authenticator uygulamasındaki tek kullanımlık kodlar doğru saate bağlıdır. Telefonunuz bir dakikadan fazla geri veya ileri ise kodlar reddedilir.
Authenticator'da eski giriş
Telefonunuzu değiştirdiyseniz veya yedekten geri yüklediyseniz, uygulamadaki eski hesap artık sunucudaki durumla eşleşmez.
Yanlış veya etkin olmayan telefon numarası
SMS veya arama için numara değişmiş, sinyal yok veya telefonunuzda mesaj engellenmiş olabilir, bu nedenle doğrulama gelmez.
Kuruluş ilkesi MFA gerektiriyor
Yönetici, MFA veya yalnızca güvenilir cihazdan ya da güvenilir ağdan erişim gerektiren koşullu erişimi etkinleştirmiş olabilir, bu nedenle bilinmeyen bir bilgisayardan giriş başarısız olur.
Süresi dolmuş veya iptal edilmiş erişim
Oturumun süresi dolmuş, parola değişmiş veya yönetici oturumları iptal etmiş olabilir, bu nedenle yöntemin tamamen yeniden kaydedilmesi gerekir.
Adım adım çözüm
- 1
Telefonunuzdaki saati ve interneti kontrol edin
Ayarlar>Sistem>Tarih ve saat(iPhone'daAyarlar>Genel>Tarih ve Saat; adlar üreticiye göre biraz farklılık gösterebilir) bölümünü açın ve otomatik saat ile saat dilimi ayarını etkinleştirin. Telefonunuzun Wi-Fi veya mobil veri üzerinden internete bağlı olduğundan emin olun. Ardından Authenticator'ı yeniden açın ve kodun yenilenmesini bekleyin. - 2
Başka bir doğrulama yöntemi deneyin
Doğrulama ekranında
Başka bir şekilde oturum açveyaI can't use my Microsoft Authenticator app right nowseçeneğini seçin. Bildirim yerine SMS, telefon araması veya uygulamadan kod almayı deneyin. Bir yöntem işe yaramazsa diğeri genellikle başarılı olur ve sorunun hesapta değil yöntemde olduğunu doğrular. - 3
Onaylamak yerine kodu elle girin
Uygulamadaki bildirim gelmiyorsa, tarayıcıda uygulamadan kod girme seçeneğini seçin. Authenticator'ı açın, iş veya okul hesabınızı bulun ve süresi dolmadan altı haneli kodu kopyalayın. Kod yaklaşık 30 saniye geçerlidir, bu nedenle hemen girin.
- 4
Yöntemi yeniden kaydedin
https://mysignins.microsoft.com/security-infoadresine gidin ve oturum açın. Kaldırmadan önce en az bir başka yöntemin çalıştığını kontrol edin; başka yönteminiz yoksa mevcut olanı kaldırmayın, yöneticinize başvurun. Authenticator için eski girişi kaldırın, ardındanOturum açma yöntemi ekleseçeneğini seçin ve QR kodunu yeniden tarayın. Kimlik doğrulaması istenirse hâlâ çalışan bir yöntem kullanın. - 5
Tarayıcı önbelleğini temizleyin ve gizli pencereyi deneyin
Chrome veya Edge'de yeni bir gizli pencere açın ve oturum açmayı deneyin. Burada başarılı olursa, tarayıcının gizlilik ayarlarında Microsoft siteleri için çerezleri temizleyin (Chrome'da
Ayarlar>Gizlilik ve güvenlik>Çerezler ve diğer site verileri). Farklı pencerelerde aynı anda birden fazla oturum açma denemesinden kaçının. - 6
Güvenilir bir ağda olup olmadığınızı kontrol edin
Bazı kuruluşlar MFA'yı yalnızca ofis ağı dışında veya bilinmeyen cihazlarda ister. Ev bilgisayarınızdan giriş başarısız olurken ofiste başarılı oluyorsa, yöneticinize başvurarak koşullu erişim ilkesini kontrol etmesini isteyin. Şirket talimatıyla kullanıyorsanız VPN'i rastgele kapatmayın.
- 7
Yöneticiden MFA sıfırlaması isteyin
Hiçbir yöntem işe yaramazsa, yönetici Microsoft Entra yönetim merkezinde (veya kuruluş ayarlarına bağlı olarak Microsoft 365 yönetim merkezinde) hesabınız için MFA'yı sıfırlayabilir. Sıfırlamadan sonra giriş, yöntemin yeniden kaydedilmesini isteyecektir. Hesaba erişiminizi kaybettiyseniz geçici bir parola da isteyin.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Tüm yöntemler tükendiğinde, yönetici Microsoft Entra yönetim merkezinde oturum açma günlüklerini, izleme ve oturum açma günlükleri bölümünde kontrol etmelidir. Burada reddin tam nedeni görülür, örneğin başarısız MFA, engellenen koşullu erişim veya yanlış parola. Hesap çok fazla deneme nedeniyle kilitlendiyse, yeni bir denemeden önce birkaç dakika bekleyin. Çok sayıda çalışanı olan şirketlerde, önceden en az iki kayıtlı yöntem bulundurmak iyi bir uygulamadır, örneğin Authenticator ve yedek telefon numarası, böylece kaybolan bir telefon iş akışını engellemez. Hassas verileri olan hesaplar için yedek yöntem olarak güvenlik anahtarlarını da düşünün.
Tekrarlanmaması için
- Telefonunuzda otomatik saat ve saat dilimini açık tutun
- İki doğrulama yöntemi kaydedin: uygulama ve yedek numara
- Telefon numaranız değiştiğinde güvenlik bilgilerinde hemen güncelleyin
- Doğrulama kodlarını paylaşmayın ve başlatmadığınız girişleri onaylamayın
Ne zaman uzmana başvurmalı
Çalışan hiçbir doğrulama yönteminiz yoksa, hesap kilitlendiyse veya başka birinin oturum açmaya çalıştığından şüpheleniyorsanız BT desteğine başvurun. MFA'yı yalnızca yönetici sıfırlayabilir ve oturum açma günlüklerini kontrol edebilir.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Authenticator kodum neden sürekli reddediliyor?
En yaygın neden telefonunuzdaki yanlış saat veya uygulamadaki eski giriştir. Otomatik saati açın, ardından güvenlik bilgileri sayfası üzerinden hesabı Authenticator'dan kaldırıp yeniden ekleyin.
MFA olmadan oturum açabilir miyim?
Kuruluşunuz MFA gerektiriyorsa hayır. Yönetici geçici olarak size başka bir yöntem verebilir veya MFA'yı sıfırlayabilir, ancak MFA'yı tamamen kapatmak hesap güvenliğini azaltır ve önerilmez.
Authenticator yüklü telefonumu kaybettiysem ne yapmalıyım?
Kayıtlıysa başka bir yöntemle oturum açın, örneğin SMS veya arama ile. Başka yönteminiz yoksa, MFA'yı sıfırlaması ve size yeni erişim vermesi için yöneticinize başvurun.