Кратак одговор
Најчешћи разлог је неслагање времена на телефону, погрешан број или застарео Аутхентицатор унос. Прво проверите да ли вам је телефон повезан на интернет и да ли је време аутоматско, затим пробајте другу методу верификације. Ако ниједна метода не пролази, администратор мора да ресетује MFA или вам изда нови привремени приступ.
Како се проблем препознаје
- Пријава прихвата лозинку, али застаје на екрану за верификацију
- Аутхентицатор приказује код који Microsoft 365 одбија
- SMS или позив на број за верификацију не стиже
- Порука да је метода верификације блокирана или недоступна
- Пријава успе на телефону, али не на рачунару у канцеларији
Најчешћи узроци
Погрешно време на телефону
Једнократни кодови у апликацији Аутхентицатор зависе од тачног времена. Ако телефон касни или жури више од једног минута, кодови бивају одбијени.
Застарео унос у Аутхентицатору
Ако сте променили телефон или вратили резервну копију, стари налог у апликацији више не одговара стању на серверу.
Погрешан или неактиван број телефона
Број за SMS или позив је промењен, нема сигнала или је порука блокирана на телефону, па верификација не стиже.
Политика организације захтева MFA
Администратор је укључио условни приступ који тражи MFA или приступ само са поузданог уређаја, односно из поуздане мреже, па пријава са непознатог рачунара не пролази.
Истекао или опозван приступ
Сесија је истекла, лозинка је промењена или је администратор опозвао сесије, па је потребна потпуно нова регистрација методе.
Решење корак по корак
- 1
Проверите време и интернет на телефону
Отворите
Podešavanja>Sistem>Datum i vreme(на iPhoneuPodešavanja>Opšte>Datum i vreme; називи могу мало да се разликују у зависности од произвођача) и укључите аутоматско подешавање времена и временске зоне. Проверите да телефон има интернет, било преко Wi-Fi мреже или мобилних података. Затим поново отворите Аутхентицатор и сачекајте да се код освежи. - 2
Пробајте другу методу верификације
На екрану за верификацију изаберите
Drugi način prijaveилиI can't use my Microsoft Authenticator app right now. Изаберите SMS, телефонски позив или код из апликације уместо обавештења. Ако једна метода не пролази, друга често успе и time потврђује да је проблем у самој методи, а не у налогу. - 3
Ручно унесите код уместо одобравања
Ако обавештење у апликацији не стиже, у прегледачу изаберите опцију за унос кода из апликације. Отворите Аутхентицатор, пронађите налог за посао или школу и препишите шестоцифрени код пре него што истекне. Код важи око 30 секунди, па га унесите одмах.
- 4
Поново региструјте методу
Идите на
https://mysignins.microsoft.com/security-infoи пријавите се. Пре уклањања проверите да вам бар једна друга метода ради; ако немате другу методу, не уклањајте постојећу, него се обратите администратору. Уклоните застарео унос за Аутхентицатор, па изаберитеDodaj način prijaveи поново скенирајте QR код. Ако тражи потврду идентитета, користите методу која још ради. - 5
Обришите кеш прегледача и пробајте приватни прозор
У Chrome или Edge отворите нови приватни прозор и покушајте пријаву. Ако ту пролази, обришите колачиће за Microsoft сајтове у подешавањима приватности прегледача (у Цхромеу
Podešavanja>Privatnost i bezbednost>Kolačići i drugi podaci sajta). Избегавајте више паралелних покушаја пријаве у различитим прозорима. - 6
Проверите да ли сте на поузданој мрежи
Неке организације траже MFA само ван канцеларијске мреже или са непознатих уређаја. Ако пријава не пролази са кућног рачунара, а пролази у канцеларији, обратите се администратору да провери политику условног приступа. Не искључујте VPN насумично ако га користите по упутству фирме.
- 7
Затражите reset MFA од администратора
Ако ниједна метода не пролази, администратор у Microsoft Entra администрационом центру (или Microsoft 365 администрационом центру, у зависности од подешавања организације) може да ресетује MFA за ваш налог. Након ресета пријава ће тражити нову регистрацију методе. Затражите и привремену лозинку ако сте остали без приступа налогу.
Ако ништа не помогне
Када су све методе исцрпљене, администратор треба да провери записе пријаве у Microsoft Entra администрационом центру, у одељку за праћење и записе пријаве. Ту се види тачан разлог одбијања, на пример неуспешна MFA, блокиран условни приступ или погрешна лозинка. Ако је налог закључан због превише покушаја, сачекајте неколико минута пре новог покушаја. У фирмама са више запослених добро је унапред имати најмање две регистроване методе, на пример Аутхентицатор и резервни број телефона, како један изгубљен телефон не bi блокирао рад. За налоге са осетљивим подацима размотрите и безбедносне кључеве као резервну методу.
Како да спречите да се понови
- Држите аутоматско време и временску зону укључене на телефону
- Региструјте две методе верификације, апликацију и резервни број
- Ажурирајте број телефона у безбедносним подацима чим се промени
- Не делите кодове за верификацију и не одобравајте пријаве које нисте покренули
Када је боље позвати стручњака
Обратите се IT подршци ако немате ниједну методу верификације која ради, ако је налог закључан или ако сумњате да је неко други покушао пријаву. Администратор једини може да ресетује MFA и провери записе пријаве.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ми Аутхентицатор код стално буде одбијен?
Најчешће због нетачног времена на телефону или застарелог уноса у апликацији. Укључите аутоматско време, па уклоните и поново додајте налог у Аутхентицатор преко странице безбедносних података.
Могу ли да се пријавим без MFA?
Не ако ваша организација захтева MFA. Администратор може привремено да вам изда другу методу или ресетује MFA, али потпуно искључивање MFA смањује безбедност налога и није препоручљиво.
Шта да радим ако сам изгубио телефон са Аутхентицатором?
Пријавите се другом методом ако је регистрована, на пример SMS-ом или позивом. Ако немате другу методу, обратите се администратору да ресетује MFA и изда вам нови приступ.