Kısa cevap
Sahte teknik destek, bir saldırganın sizi telefon, e-posta veya açılır pencere yoluyla arayarak bilgisayarınızda sorun olduğunu iddia ettiği ve uzaktan erişim veya ödeme talep ettiği bir dolandırıcılıktır. Sizi kendiliğinden arayan hiç kimseye bilgisayar erişimi veya kart bilgisi vermeyin. Erişim verdiyseniz hemen bağlantıyı kesin, şifrelerinizi değiştirin ve antivirüs taraması başlatın.
Sorun nasıl anlaşılır
- Bilgisayarınızın virüslü olduğu veya Windows'ta sorun olduğu iddiasıyla telefon araması
- Sesli uyarı ve destek telefon numarası içeren açılır pencere
- Tanımadığınız bir kişinin uzaktan erişim programı kurmanızı istemesi
- Virüsleri kaldırmak için kartla veya hediye kartlarıyla ödeme talep edilmesi
- Destekle görüştükten sonra bilgisayarın tuhaf davranması
En yaygın nedenler
Rastgele telefon aramaları
Dolandırıcılar rastgele numaraları arar ve virüslü bir bilgisayar hakkında bilgileri olduğunu iddia eder. Bunlar, sizi işbirliği yapmaya ikna etmek için kullandıkları yanlış iddialardır.
Sahte açılır pencereler
Web siteleri, antivirüs veya Windows uyarısına benzeyen, sesli sinyal ve destek numarası içeren bir pencere gösterir. Pencere sahtedir ve sistemden gelmez.
Sahte destek numarası
Arama sonuçlarında veya bir web sitesinde sahte teknik destek numaraları görünebilir. Bu numarayı aradığınızda dolandırıcılarla iletişime geçersiniz.
Uzaktan erişimin kötüye kullanımı
Uzaktan yardım programları meşrudur, ancak dolandırıcılar bunları bilgisayar ve veriler üzerinde kontrolü ele geçirmek için kullanır.
Adım adım çözüm
- 1
İletişimi kesin ve erişim vermeyin
Biri sizi arayıp bilgisayarınızda sorun olduğunu iddia ederse hemen telefonu kapatın. Uzaktan erişim programları kurmayın ve kart bilgisi vermeyin. Microsoft, operatörler ve bilgisayar üreticilerinin kullanıcıları bu şekilde aramadığını unutmayın.
- 2
Sahte pencereleri tıklamadan kapatın
Uyarı ve telefon numarası içeren bir açılır pencere görünürse içindeki düğmelere tıklamayın. Tarayıcıyı
Xile kapatın veyaCtrl + Shift + Escile Görev Yöneticisi'ni açıp tarayıcı görevini sonlandırın. Pencerede gösterilen numarayı aramayın. - 3
Uzaktan erişim programının kurulu olup olmadığını kontrol edin
Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalarbölümünü açın ve listeyi inceleyin. Erişimin hala etkin olduğundan şüpheleniyorsanız kaldırmadan önce internet bağlantısını kesin. Bilerek kurmadığınız bilinmeyen bir uzaktan kontrol programı (ör. AnyDesk, TeamViewer veya benzeri) görürseniz kaldırın. Ardından bilgisayarı yeniden başlatın. - 4
Şifrelerinizi başka bir cihazdan değiştirin
Bilgisayara erişim verdiyseniz e-posta, bankacılık hesapları ve diğer önemli hizmetlerin şifrelerini değiştirin. Bunu başka, temiz bir cihazdan (telefon veya başka bir bilgisayar) yapın. Mümkün olan yerlerde iki faktörlü kimlik doğrulamayı açın.
- 5
Antivirüs taraması başlatın
Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması > Tarama seçenekleribölümünü açın veTam taramaseçeneğini seçin. Taramanın bitmesini bekleyin ve bulunan tüm tehditleri kaldırın. Başka bir antivirüsünüz yoksa yerleşik Windows Güvenliği'ni kullanın. - 6
Finansal işlemleri kontrol edin
Kart bilgisi verdiyseniz hemen bankanızla iletişime geçin ve kartı bloke edin. Hesap özetlerinizi inceleyin ve şüpheli her işlemi bildirin. Banka, para iadesi sürecini başlatabilir.
- 7
Dolandırıcılığı bildirin
Olayı tüketici koruma kurumlarına ve polise, yani Siber Suçlarla Mücadele birimine bildirin. Kanıtları saklayın: telefon numarası, e-posta adresi, ekran görüntüsü ve işlem bilgileri.
- 8
Erişim olduysa bilgisayarı temizleyin
Dolandırıcı uzaktan erişim elde ettiyse en güvenlisi bilgisayarı fabrika ayarlarına sıfırlamak veya profesyonel bir incelemeye götürmektir. Sıfırlama tüm dosyaları ve kurulu programları siler, bu yüzden önce önemli dosyalarınızı harici bir diske yedekleyin.
Ödeme dolandırıcılığına düştüyseniz
Kartla ödeme yaptıysanız hemen bankanızı arayın ve kartın bloke edilmesini ve yetkisiz işlem sürecinin başlatılmasını talep edin. Hediye kartlarıyla ödeme yaptıysanız fişleri saklayın ve olayı polise bildirin. Hediye kartlarının ait olduğu hizmete (ör. mağaza) de bildirin ki kartları bloke edebilsinler. Tüm hesaplarınızdaki şifreleri değiştirin ve bilgisayarda uzaktan erişim programının kalıp kalmadığını kontrol edin. Bilgisayarın temiz olduğundan emin değilseniz fabrika ayarlarına sıfırlayın. Sıfırlamanın tüm verileri sildiğini unutmayın, bu yüzden önce önemli dosyalarınızı yedekleyin.
Tekrarlanmaması için
- Sizi kendiliğinden arayan hiç kimseye bilgisayarınıza uzaktan erişim vermeyin.
- Açılır pencerelerde gösterilen telefon numaralarını aramayın.
- Önemli hesaplarda güçlü şifreler ve iki faktörlü kimlik doğrulama kullanın.
- Windows'u ve antivirüs programınızı düzenli olarak güncelleyin.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Uzaktan erişim veya kart bilgisi verdiyseniz ya da bilgisayar hala şüpheli davranış gösteriyorsa, sistemi incelemek ve temizlemek için bir BT uzmanına başvurun.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Microsoft hiçbir zaman bilgisayar sorunları için kullanıcıları arar mı?
Hayır. Microsoft, virüs veya bilgisayar sorunu hakkında bilgi vermek için kullanıcıları telefonla aramaz. Bu tür aramalar her zaman dolandırıcılıktır.
Uzaktan erişim programını zaten kurduysam ne yapmalıyım?
Hemen bağlantıyı kesin, programı kaldırın, şifrelerinizi başka bir cihazdan değiştirin ve antivirüs taraması başlatın. Kart bilgisi verdiyseniz bankanızda kartı bloke edin.
Sahte açılır pencereyi nasıl tanırım?
Sahte pencere genellikle sesli uyarı, telefon numarası ve bilgisayarın virüslü olduğu mesajını içerir. Gerçek antivirüs, destek telefon numarasını bu şekilde göstermez. Pencereyi düğmelere tıklamadan kapatın.