Кратак одговор
Лажна техничка подршка је превара у којој вас нападач контактира телефоном, мејлом или искачућим прозором, тврди да има проблем на вашем рачунару и тражи даљински приступ или плаћање. Никада не дајте приступ рачунару нити податке о картици некоме ко вас је сам позвао. Ако сте већ дали приступ, одмах прекините везу, промените лозинке и покрените скенирање антивирусом.
Како се проблем препознаје
- Телефонски позив са тврдњом да је рачунар заражен или да има проблем са Windowsom
- Искачући прозор са звучним упозорењем и бројем телефона за подршку
- Непозната особа тражи да инсталирате програм за даљински приступ
- Тражи се плаћање картицом или поклон картицама за уклањање вируса
- Рачунар се чудно понаша након разговора са подршком
Најчешћи узроци
Насумични телефонски позиви
Преваранти зову насумичне бројеве и тврде да имају информације о зараженом рачунару. То су лажне тврдње којима желе да вас наведу да сарађујете.
Лажни искачући прозори
Сајтови приказују прозор који личи на упозорење антивируса или Windowsa, са звучним сигналом и бројем за подршку. Прозор је лажан и не долази из система.
Подметнути број за подршку
У претрази или на сајту могу се појавити лажни бројеви техничке подршке. Позивом на тај број ступате у контакт са преварантима.
Злоупотреба даљинског приступа
Програми за даљинску помоћ су легитимни, али их преваранти користе да преузму контролу над рачунаром и подацима.
Решење корак по корак
- 1
Прекините комуникацију и не дајте приступ
Ако вас неко позове и тврди да има проблем на рачунару, одмах прекините позив. Не инсталирајте програме за даљински приступ и не дајте податке о картици. Запамтите да Microsoft, оператери и произвођачи рачунара не зову кориснике на тај начин.
- 2
Затворите лажне прозоре без кликања
Ако се појави искачући прозор са упозорењем и бројем телефона, не кликћите на дугмад у њему. Затворите прегледач преко
Xили прекоCtrl + Shift + Escотворите Task Manager и завршите задатак прегледача. Не зовите број приказан у прозору. - 3
Проверите да ли је инсталиран програм за даљински приступ
Отворите
Podešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacijeи прегледајте листу. Ако сумњате да је приступ још активан, пре деинсталације прекините везу са интернетом. Ако видите непознат програм за даљинску контролу (нпр. AnyDesk, TeamViewer или слично) који нисте намерно инсталирали, деинсталирајте га. Затим рестартујте рачунар. - 4
Промените лозинке са другог уређаја
Ако сте дали приступ рачунару, промените лозинке за мејл, банкарске налоге и друге важне сервисе. То урадите са другог, чистог уређаја (телефона или другог рачунара). Укључите двофакторску аутентификацију где је могуће.
- 5
Покрените скенирање антивирусом
Отворите
Windows Security > Virus & threat protection > Scan optionsи изаберитеFull scan. Сачекајте да се скенирање заврши и уклоните све пронађене претње. Ако немате други антивирус, користите уграђени Windows Security. - 6
Проверите финансијске трансакције
Ако сте дали податке о картици, одмах контактирајте банку и блокирајте картицу. Прегледајте изводе и пријавите сваку сумњиву трансакцију. Банка може покренути поступак повраћаја средстава.
- 7
Пријавите превару
Пријавите случај надлежним институцијама за заштиту потрошача и полицији, односно Одељењу за високотехнолошки криминал. Сачувајте доказе: број телефона, мејл адресу, снимак екрана и податке о трансакцији.
- 8
Очистите рачунар ако је било приступа
Ако је преварант имао даљински приступ, најсигурније је да рачунар ресетујете на фабричка подешавања или да га однесете на професионални преглед. Reset брише све фајлове и инсталиране програме, па пре тога направите резервну копију важних фајлова на екстерни диск.
Ако сте насели на превару са плаћањем
Ако сте платили картицом, одмах позовите банку и затражите блокаду картице и покретање поступка за неовлашћену трансакцију. Ако сте платили поклон картицама, сачувајте рачуне и пријавите случај полицији. Обавестите и сервис чије су поклон картице (нпр. продавницу) да bi могли да блокирају картице. Промените лозинке на свим налозима и проверите да ли је на рачунару остао програм за даљински приступ. Ако нисте сигурни да је рачунар чист, ресетујте га на фабричка подешавања. Имајте у виду да reset брише све податке, па пре тога направите резервну копију важних фајлова.
Како да спречите да се понови
- Никада не дајте даљински приступ рачунару особи која вас је самоиницијативно позвала.
- Не зовите бројеве телефона приказане у искачућим прозорима.
- Користите јаке лозинке и двофакторску аутентификацију на важним налозима.
- Редовно ажурирајте Windows и антивирусни програм.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте дали даљински приступ или податке о картици, или ако рачунар и даље показује сумњиво понашање, обратите се IT стручњаку за преглед и чишћење система.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли Microsoft икада зове кориснике због проблема са рачунаром?
Не. Microsoft не зове кориснике телефоном да bi их обавестио о вирусу или проблему са рачунаром. Такви позиви су увек превара.
Шта да радим ако сам већ инсталирао програм за даљински приступ?
Одмах прекините везу, деинсталирајте програм, промените лозинке са другог уређаја и покрените скенирање антивирусом. Ако сте дали податке о картици, блокирајте картицу у банци.
Како да препознам лажни искачући прозор?
Лажни прозор обично садржи звучно упозорење, број телефона и поруку да је рачунар заражен. Прави антивирус не приказује број телефона за подршку на тај начин. Затворите прозор без кликања на дугмад.