Кратак одговор
Ако вам је имејл налог хакован, прво покушајте да се пријавите и промените лозинку, затим укључите двофакторску аутентификацију и проверите поставке за опоравак. Обавестите контакте и прегледајте активне сесије и правила за прослеђивање поште како бисте зауставили злоупотребу.
Како се проблем препознаје
- Не можете да се пријавите на имејл налог јер лозинка не ради
- Примаоци добијају чудне поруке са ваше адресе
- Недостају поруке или се појављују непознати фолдери
- Подешавања налога су промењена без вашег знања
- Добијате обавештења о пријави са непознатих уређаја
Најчешћи узроци
Пхисхинг
Преваранти су вас навели да унесете лозинку на лажној страници која изгледа као страница вашег провајдера имејла.
Слаба или поновљена лозинка
Користили сте исту лозинку на више сервиса, па је процурила са неког од њих и искоришћена за приступ имејлу.
Malware на уређају
Злонамерни програм је украо податке за пријаву или сесију из прегледача.
Недостатак 2FA
Нисте имали двофакторску аутентификацију, па је нападачу била довољна само лозинка.
Компромитован опоравак
Нападач је променио број телефона или резервни имејл за опоравак, отежавајући вам повратак налога.
Решење корак по корак
- 1
Покушајте да се пријавите и промените лозинку
Ако још увек можете да приступите налогу, одмах промените лозинку. Идите на подешавања налога и изаберите опцију за промену лозинке. Ако не можете да се пријавите, користите опцију „Заборављена лозинка“ и пратите упутства за опоравак.
- 2
Укључите двофакторску аутентификацију
Након промене лозинке, укључите 2FA. У подешавањима безбедности пронађите опцију за двофакторску аутентификацију и изаберите апликацију за генерисање кодова или SMS. Ако већ имате 2FA, проверите да ли су ваши уређаји и бројеви још увек тачни.
- 3
Проверите поставке за опоравак налога
У подешавањима налога проверите да ли су ваш број телефона и резервни имејл тачни. Уклоните све непознате бројеве или адресе које је нападач можда додао. Ако не можете да приступите овим подешавањима, обратите се подршци провајдера.
- 4
Прегледајте активне сесије и уређаје
У безбедносним подешавањима пронађите листу уређаја или сесија где је налог пријављен. Одјавите све уређаје које не препознајете. То спречава нападача да настави да користи ваш налог.
- 5
Уклоните правила за прослеђивање и потписе
Нападачи често постављају правила да им се све поруке прослеђују или да се крију. У подешавањима поште пронађите опције за прослеђивање, филтере и потписе и уклоните све што нисте ви поставили.
- 6
Обавестите контакте
Пошаљите поруку људима из именика да је ваш налог био хакован и да игноришу сумњиве поруке. Саветујте их да не отварају линкове ни прилоге из тих порука. То смањује ризик да и они буду жртве.
- 7
Проверите рачунар на malware
Покрените скенирање рачунара антивирусним програмом. Ако сумњате на инфекцију, користите и алат за уклањање злонамерних програма. Пре чишћења направите резервну копију важних података, а затим очистите прегледач од непознатих екстензија.
- 8
Промените лозинке на другим сервисима
Ако сте исту лозинку користили на другим местима, промените је свуда. Приоритет су банкарски налози, друштвене мреже и сервиси за куповину. Користите јединствене лозинке за сваки сервис.
Ако не можете да повратите приступ
Ако не можете сами да повратите приступ или налог остане закључан, обратите се подршци провајдера са што више доказа о власништву (рачуни, старе поруке, подаци о плаћању). У међувремену, обавестите пословне контакте и промените лозинке на повезаним сервисима. Ако је у питању пословни налог, администратор може да ресетује лозинку и уклони сумњиве сесије. За додатну заштиту, размотрите коришћење менаџера лозинки и редовно прављење резервних копија важних порука.
Како да спречите да се понови
- Користите јединствене и јаке лозинке за сваки налог
- Укључите двофакторску аутентификацију где год је могуће
- Не уносите лозинку преко линкова из порука, већ отворите сајт директно
- Редовно проверавајте активне сесије и поставке опоравка
Када је боље позвати стручњака
Ако не можете да повратите приступ или је налог пословни са осетљивим подацима, обратите се IT подршци или администратору система. Они могу брже да ресетују налог и спрече даљу злоупотребу.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Како да знам да ми је имејл хакован?
Знакови укључују немогућност пријаве, поруке које ваши контакти примају са ваше адресе, непознате уређаје у листи сесија и измене у подешавањима налога. Обратите се само званичној подршци провајдера.
Да ли је довољно само променити лозинку?
Не, потребно је уклонити нападача из активних сесија, проверити поставке опоравка и правила прослеђивања. Такође укључите 2FA и проверите уређај на malware.
Шта ако ми је нападач променио број телефона за опоравак?
Обратите се подршци провајдера са доказима о власништву налога. Они могу да ресетују податке за опоравак и врате вам приступ.