Kısa cevap
E-posta hesabınız ele geçirildiyse, önce oturum açmayı deneyin ve parolayı değiştirin, ardından iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin ve kurtarma ayarlarını kontrol edin. Kötüye kullanımı durdurmak için kişilerinizi bilgilendirin ve etkin oturumları ve e-posta yönlendirme kurallarını gözden geçirin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Parola çalışmadığı için e-posta hesabına oturum açamıyorsunuz
- Alıcılar sizin adresinizden garip mesajlar alıyor
- Mesajlar eksik veya bilinmeyen klasörler görünüyor
- Hesap ayarları sizin bilginiz dışında değiştirilmiş
- Bilinmeyen cihazlardan oturum açma bildirimleri alıyorsunuz
En yaygın nedenler
Kimlik avı
Dolandırıcılar, e-posta sağlayıcınızın sayfasına benzeyen sahte bir sayfada parolanızı girmeniz için sizi yönlendirdi.
Zayıf veya tekrar kullanılan parola
Aynı parolayı birden fazla hizmette kullandınız, bu yüzden birinden sızdı ve e-postaya erişmek için kullanıldı.
Cihazda kötü amaçlı yazılım
Kötü amaçlı bir program, oturum açma bilgilerini veya tarayıcıdaki oturumu çaldı.
2FA eksikliği
İki faktörlü kimlik doğrulamanız yoktu, bu yüzden saldırgan için yalnızca parola yeterliydi.
Ele geçirilmiş kurtarma
Saldırgan, kurtarma için telefon numarasını veya yedek e-postayı değiştirerek hesabınızı geri almanızı zorlaştırdı.
Adım adım çözüm
- 1
Oturum açmayı deneyin ve parolayı değiştirin
Hesaba hâlâ erişebiliyorsanız, hemen parolayı değiştirin. Hesap ayarlarına gidin ve parola değiştirme seçeneğini seçin. Oturum açamıyorsanız, "Parolamı unuttum" seçeneğini kullanın ve kurtarma talimatlarını izleyin.
- 2
İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin
Parolayı değiştirdikten sonra 2FA'yı etkinleştirin. Güvenlik ayarlarında iki faktörlü kimlik doğrulama seçeneğini bulun ve kod oluşturma uygulamasını veya SMS'i seçin. Zaten 2FA'nız varsa, cihazlarınızın ve numaralarınızın hâlâ doğru olup olmadığını kontrol edin.
- 3
Hesap kurtarma ayarlarını kontrol edin
Hesap ayarlarında telefon numaranızın ve yedek e-postanızın doğru olup olmadığını kontrol edin. Saldırganın eklemiş olabileceği tüm bilinmeyen numaraları veya adresleri kaldırın. Bu ayarlara erişemiyorsanız, sağlayıcının desteğine başvurun.
- 4
Etkin oturumları ve cihazları gözden geçirin
Güvenlik ayarlarında hesabın oturum açtığı cihazların veya oturumların listesini bulun. Tanımadığınız tüm cihazlardan oturumu kapatın. Bu, saldırganın hesabınızı kullanmaya devam etmesini engeller.
- 5
Yönlendirme kurallarını ve imzaları kaldırın
Saldırganlar genellikle tüm mesajların kendilerine yönlendirilmesi veya gizlenmesi için kurallar koyar. Posta ayarlarında yönlendirme, filtreler ve imzalar seçeneklerini bulun ve sizin ayarlamadığınız her şeyi kaldırın.
- 6
Kişilerinizi bilgilendirin
Adres defterinizdeki kişilere hesabınızın ele geçirildiğini ve şüpheli mesajları yok saymalarını söyleyen bir mesaj gönderin. Bu mesajlardaki bağlantıları veya ekleri açmamalarını önerin. Bu, onların da mağdur olma riskini azaltır.
- 7
Bilgisayarı kötü amaçlı yazılımlara karşı kontrol edin
Bilgisayarınızı antivirüs programıyla tarayın. Enfeksiyondan şüpheleniyorsanız, kötü amaçlı yazılım kaldırma aracı da kullanın. Temizlemeden önce önemli verilerin yedeğini alın, ardından tarayıcıyı bilinmeyen uzantılardan temizleyin.
- 8
Diğer hizmetlerdeki parolaları değiştirin
Aynı parolayı başka yerlerde kullandıysanız, her yerde değiştirin. Öncelik banka hesapları, sosyal ağlar ve alışveriş hizmetleridir. Her hizmet için benzersiz parolalar kullanın.
Erişimi geri alamıyorsanız
Erişimi kendi başınıza geri alamıyorsanız veya hesap kilitli kalırsa, sahiplik kanıtlarınızı (faturalar, eski mesajlar, ödeme bilgileri) mümkün olduğunca ekleyerek sağlayıcının desteğine başvurun. Bu arada, iş kişilerinizi bilgilendirin ve bağlantılı hizmetlerdeki parolaları değiştirin. İş hesabıysa, yönetici parolayı sıfırlayabilir ve şüpheli oturumları kaldırabilir. Ek koruma için parola yöneticisi kullanmayı ve önemli mesajların düzenli yedeklerini almayı düşünün.
Tekrarlanmaması için
- Her hesap için benzersiz ve güçlü parolalar kullanın
- Mümkün olan her yerde iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin
- Parolayı mesajlardaki bağlantılar üzerinden girmeyin, siteyi doğrudan açın
- Etkin oturumları ve kurtarma ayarlarını düzenli olarak kontrol edin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Erişimi geri alamıyorsanız veya hesap hassas veriler içeren bir iş hesabıysa, BT desteğine veya sistem yöneticisine başvurun. Hesabı daha hızlı sıfırlayabilir ve daha fazla kötüye kullanımı önleyebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
E-postamın ele geçirildiğini nasıl anlarım?
Belirtiler arasında oturum açamama, kişilerinizin adresinizden mesaj alması, oturum listesinde bilinmeyen cihazlar ve hesap ayarlarında değişiklikler bulunur. Yalnızca sağlayıcının resmi desteğine başvurun.
Sadece parolayı değiştirmek yeterli mi?
Hayır, saldırganı etkin oturumlardan kaldırmanız, kurtarma ayarlarını ve yönlendirme kurallarını kontrol etmeniz gerekir. Ayrıca 2FA'yı etkinleştirin ve cihazı kötü amaçlı yazılımlara karşı kontrol edin.
Saldırgan kurtarma için telefon numaramı değiştirdiyse ne olur?
Hesap sahipliğinizin kanıtlarıyla sağlayıcının desteğine başvurun. Kurtarma bilgilerini sıfırlayabilir ve erişiminizi geri verebilirler.