Kısa cevap
Telefonunuzu kaybettiyseniz ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı tamamlayamıyorsanız, önce yedek kodlarınızı veya oturum açmış başka bir cihazı kullanın. Ardından hesap kurtarma seçeneklerini (yedek e-posta, telefon, kimlik doğrulama uygulaması) kontrol edin. Hiçbiri işe yaramazsa hizmetin desteğine başvurun ve cihaz kaybını bildirin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Kimlik doğrulama uygulamasına veya SMS koduna erişiminiz olmadığı için giriş yapamıyorsunuz
- Telefon kayboldu, çalındı veya bozuldu ve 2FA ona bağlı
- Hesap kurtarma için kaydedilmiş yedek kodlarınız yok
- Hesaba giriş, artık kullanmadığınız telefon üzerinden onay istiyor
En yaygın nedenler
2FA yalnızca tek bir cihaza bağlı
İki faktörlü kimlik doğrulamayı yalnızca SMS veya telefondaki bir uygulama ile etkinleştirdiyseniz, telefonu kaybettiğinizde ikinci faktörü de kaybedersiniz.
Yedek kodları saklamadınız
Yedek kodlar, telefonunuz olmadığında erişim sağlamanıza olanak tanıyan tek kullanımlık parolalardır. Bunları saklamadıysanız kurtarma zorlaşır.
Yedek giriş yöntemi yok
Birçok hizmet, yedek e-posta veya telefon numarası üzerinden kurtarma seçeneği sunar, ancak yalnızca bunları önceden ayarladıysanız.
Telefon çalındı veya kayboldu
Bu durumda yalnızca 2FA erişiminiz olmaz, aynı zamanda yetkisiz bir kişinin hesaplarınıza erişme riski de vardır.
Adım adım çözüm
- 1
Başka bir cihazdan giriş yapmayı deneyin
Başka bir cihazda (bilgisayar, tablet) zaten oturum açtıysanız, bunu ayarları değiştirmek veya yeni bir giriş yöntemi eklemek için kullanın. Örneğin, Google hesabında
Güvenlikbölümüne gidin ve eski telefonu kaldırın veya yeni bir giriş yöntemi ekleyin. Aynı durum Microsoft hesabı için de geçerlidir; hesap güvenliği sayfasında (account.microsoft.com) doğrulama yöntemlerini güncelleyebilirsiniz. - 2
Yedek kodları kullanın
Bunları sakladıysanız, her yedek kod yalnızca bir kez kullanılabilir. Giriş sırasında 2FA kodu istendiğinde
Yedek kod kullanseçeneğini seçin ve sakladığınız kodlardan birini girin. Kodlarınız yoksa bir sonraki adıma geçin. - 3
Hesap kurtarma seçeneklerini kontrol edin
Giriş sayfasında
Giriş yapamıyorumveyaTelefonuma erişimim yokseçeneğini seçin. Hizmet size yedek e-posta veya telefon numarasına kod gönderme gibi alternatif yöntemler sunacaktır. Bu bilgileri önceden ayarladıysanız erişimi geri kazanabilirsiniz. - 4
Hizmetin desteğine başvurun
Otomatik yöntemlerin hiçbiri işe yaramazsa, varsa hizmetin müşteri desteğine başvurun veya resmi hesap kurtarma prosedürünü izleyin. Telefonunuzu kaybettiğinizi ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı tamamlayamadığınızı açıklayın. Bazen hesap sahipliğine dair ek kanıt isteyebilirler.
- 5
Telefon kaybını bildirin ve SIM kartı bloke edin
SMS kodlarının kötüye kullanılmasını önlemek için hemen operatörünüzü arayın ve SIM kartı bloke edin. Telefon çalındıysa polise hırsızlık bildiriminde bulunun. Android veya iPhone'da, daha önce cihaz bulma özelliğini (Android'de Find My Device veya iPhone'da Find My) etkinleştirdiyseniz verileri uzaktan silebilirsiniz. Uzaktan silme işleminden önce yedeğiniz olup olmadığını kontrol edin, çünkü veriler kalıcı olarak kaldırılır.
- 6
Tüm önemli hesaplarınızdaki parolaları değiştirin
Erişimi geri kazandığınızda, e-posta, sosyal medya ve bankacılık uygulamalarındaki parolaları hemen değiştirin. Güçlü ve benzersiz parolalar kullanın, mümkünse bir parola yöneticisi kullanın. 2FA'nın kullanılabildiği tüm hesaplarda etkinleştirin.
- 7
Yeni 2FA yöntemleri ayarlayın
SMS yerine bir kimlik doğrulama uygulaması (ör. Google Authenticator, Microsoft Authenticator) veya donanım anahtarı kullanın. Yedek kodları telefondan ayrı, güvenli bir yerde saklayın. Hizmet destekliyorsa 2FA kodlarını cihazlar arasında senkronize etme seçeneğini de değerlendirin.
Hiçbir şey işe yaramazsa: gelişmiş seçenekler ve iş hesapları
Hesap bir iş hesabıysa (Microsoft 365 veya Google Workspace), şirketinizdeki yönetici 2FA'yı sıfırlayabilir veya size geçici erişim sağlayabilir. Kişisel hesaplar için bazı hizmetler kimlik doğrulama yoluyla kurtarma (ör. taranmış kimlik kartı gönderme) sunar, ancak bu yavaş bir süreçtir ve her zaman kullanılamaz. Telefon çalındıysa mutlaka bankanızı ve operatörünüzü bilgilendirin. Gelecek için, kodların buluta yedeklenmesini sağlayan kimlik doğrulama uygulamalarını (ör. Authy, Microsoft Authenticator) veya ek faktör olarak donanım anahtarlarını (ör. YubiKey) kullanmayı düşünün.
Tekrarlanmaması için
- Yedek kodları telefondan ayrı, güvenli bir yerde saklayın (basılı veya parola yöneticisinde).
- Birden fazla 2FA yöntemi ayarlayın (ör. kimlik doğrulama uygulaması ve mümkünse donanım anahtarı) ve kurtarma bilgilerini düzenli olarak güncelleyin.
- Uzaktan silme ve cihaz bulma özelliklerini (Find My Device / Find My iPhone) etkinleştirin.
- Yedekleme veya senkronizasyon destekleyen kimlik doğrulama uygulamaları kullanın.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Bir iş hesabınız varsa veya tüm adımlardan sonra bile erişimi geri kazanamıyorsanız, BT desteğine başvurun. 2FA'yı sıfırlayabilir veya verilerin kalıcı olarak kaybedilme riskini azaltarak erişimi güvenli bir şekilde geri kazanmanıza yardımcı olabilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Yedek kodlarım yoksa erişimi geri kazanabilir miyim?
Evet, ancak süreç hizmete bağlıdır. Çoğu hizmet, önceden girdiyseniz yedek e-posta veya telefon numarası üzerinden kurtarma seçeneği sunar. Aksi takdirde hizmetin desteğine başvurun ve talimatlarını izleyin.
2FA olarak SMS kullanmak güvenli mi?
SMS hiç yoktan iyidir, ancak SIM değiştirme ve dinleme saldırılarına karşı savunmasızdır. Saldırılara karşı daha dayanıklı olan kimlik doğrulama uygulaması veya donanım anahtarı önerilir.
Telefonum çalınırsa ne yapmalıyım?
Hemen operatörünüzde SIM kartı bloke edin, polise hırsızlık bildiriminde bulunun ve yedeğiniz varsa veya verileri kaybetmeye hazırsanız cihazı uzaktan silin. Ardından tüm hesaplarınızdaki parolaları değiştirin ve mobil bankacılık kullanıyorsanız bankanızı bilgilendirin.