Кратак одговор
Ако сумњате на вирус или malware, прво направите резервну копију важних података, па тек онда приступите чишћењу. Користите уграђене алате као што су Windows Security и Malwarebytes, а ако претња остане, размислите о професионалној помоћи. Никада не плаћајте откуп и не бришите фајлове пре него што их сачувате.
Како се проблем препознаје
- Рачунар је неуобичајено спор, програми се замрзавају или се сами отварају
- Појављују се непознати прозори, рекламе или алатне траке у прегледачу
- Антивирус је онемогућен или се не може ажурирати
- Недостају фајлови или су промењени без вашег знања
- Чујете необичну активност хард диска или вентилатор ради стално
Најчешћи узроци
Преузимање са непоузданих извора
Инсталација програма са сајтова који нису званични, као и „црацк“ или „keygen“ фајлови, често садрже malware.
Пхисхинг имејлови и лажни линкови
Клик на линк у сумњивом имејлу или поруци може довести до преузимања злонамерног софтвера.
Нередовно ажурирање система и апликација
Старе верзије Windowsa, прегледача и других програма имају познате рањивости које malware користи.
Несигурне екстензије и додаци
Додаци за прегледач или програме инсталирани без провере могу бити злонамерни.
Дељени USB уређаји и мрежни ресурси
Malware се може пренети преко заражених USB флеш дискова или дељених фолдера на мрежи.
Решење корак по корак
- 1
Направите резервну копију важних података
Пре било каквог чишћења, копирајте документе, слике и друге важне фајлове на екстерни диск или у цлоуд складиште. Не правите копију целог система јер бисте могли да пренесете malware. Користите
File Explorerи ручно превуците фолдере, или алат за синхронизацију ако га већ користите. - 2
Покрените скенирање у Windows Security
Отворите
Windows Security(у Windows 11:Start > Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Windows Security; у Windows 10:Start > Podešavanja > Ažuriranje i bezbednost > Windows Security) и изаберитеZaštita od virusa i pretnji. Кликните наOpcije skeniranjaи изаберитеPotpuno skeniranje, затимSkeniraj sada. Сачекајте да се заврши и пратите упутства за уклањање пронађених претњи. - 3
Проверите да ли је антивирус онемогућен
Ако Windows Security пријављује да је заштита искључена, отворите
Zaštita od virusa i pretnji > Upravljanje podešavanjimaи укључитеZaštita u realnom vremenu. Ако опција остане недоступна, можда је malware мењао подешавања. У том случају покренитеWindows Securityкао администратор или користите други алат. - 4
Користите други алат за скенирање
Преузмите бесплатну верзију
Malwarebytesса званичног сајта и инсталирајте је. ПокренитеSkeniranje, паSkeniraj sada. Дозволите програму да уклони пронађене претње. Не покрећите више антивирусних програма истовремено јер могу да се блокирају. - 5
Очистите привремене фајлове и прегледач
Отворите
Podešavanja > Sistem > Skladište > Privremeni fajloviи обришите непотребне фајлове. У Chrome-у идите наPodešavanja > Privatnost i bezbednost > Obriši podatke pregledanja, а у Edge-у наPodešavanja > Privatnost, pretraga i usluge > Obriši podatke pregledanjaи уклоните кеш и колачиће. Проверите иEkstenzijeи уклоните непознате. - 6
Проверите покретачке програме и задатке
Отворите
Task Manager(Цтрл+Схифт+Есц), идите на картицуStartup(у Windows 11:Startup apps) и онемогућите непознате ставке. Затим уTask Schedulerпрегледајте активне задатке и онемогућите сумњиве, али не бришите системске задатке ако нисте сигурни чему служе. - 7
Ажурирајте Windows и све програме
Отворите
Podešavanja > Windows Update(у Windows 10:Podešavanja > Ažuriranje i bezbednost > Windows Update) и кликните наProveri ažuriranja. Инсталирајте све доступне закрпе, па ажурирајте и прегледач, Office и друге апликације. Редовно ажурирање затвара рањивости које malware користи. - 8
Промените лозинке са другог уређаја
Ако сумњате да је malware крао лозинке, са другог, чистог уређаја промените лозинке за имејл, банкарске и друге важне налоге. Укључите двофакторску аутентификацију где је могуће. То спречава злоупотребу чак и ако је лозинка процурела.
- 9
Вратите систем на претходно стање ако је потребно
Ако се проблеми наставе, користите
System Restore: у претрази Старт укуцајтеvraćanje sistemaи изаберитеVraćanje sistema. Изаберите тачку враћања и пратите чаробњак. Ова опција враћа системске фајлове, драјвере и програме, али не и личне фајлове, па они остају сачувани ако сте направили копију.
Ако ништа не помогне: напредне опције
Ако malware остаје активан и после свих корака, можете покушати са Reset this PC уз опцију Keep my files. Идите на Podešavanja > Sistem > Oporavak > Resetuj ovaj PC (у Windows 10: Podešavanja > Ažuriranje i bezbednost > Oporavak) и изаберите Zadrži moje fajlove. Time ћете уклонити програме и вратити Windows на почетно стање, али лични фајлови остају. Ипак, пре тога обавезно направите резервну копију. Ако ни то не успе, преостаје чиста инсталација Windowsa, што захтева више времена и стручно знање. Увек имајте на уму да је превенција најбоља заштита: редовна ажурирања, опрез са прилозима и јаке лозинке.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте Windows и све апликације
- Не преузимајте програме са непознатих сајтова и избегавајте „црацк“ фајлове
- Укључите двофакторску аутентификацију на важним налозима
- Правите редовне резервне копије важних података
Када је боље позвати стручњака
Ако се симптоми наставе и после свих корака, или ако су фајлови шифровани (ransomware), боље је да се обратите IT стручњаку. Такође, ако нисте сигурни како да направите резервну копију или ресетујете систем, потражите помоћ.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли ћу изгубити податке ако обришем вирус?
Не, ако правилно уклоните претњу, лични фајлови остају нетакнути. Ипак, неки malware може шифровати или обрисати фајлове, зато је резервна копија кључна пре чишћења.
Колико дуго траје скенирање рачунара?
Потпуно скенирање може трајати од 30 минута до неколико сати, у зависности од брзине диска и количине података. Брзо скенирање је краће, али може пропустити неке претње.
Могу ли сам да уклоним ransomware?
Ransomware је сложен и опасан; ако су фајлови шифровани, не покушавајте сами да их дешифрујете. Обратите се стручњацима и не плаћајте откуп, јер то не гарантује повраћај података.