Kratak odgovor
Lažna tehnička podrška je prevara u kojoj vas napadač kontaktira telefonom, mejlom ili iskačućim prozorom, tvrdi da ima problem na vašem računaru i traži daljinski pristup ili plaćanje. Nikada ne dajte pristup računaru niti podatke o kartici nekome ko vas je sam pozvao. Ako ste već dali pristup, odmah prekinite vezu, promenite lozinke i pokrenite skeniranje antivirusom.
Kako se problem prepoznaje
- Telefonski poziv sa tvrdnjom da je računar zaražen ili da ima problem sa Windowsom
- Iskačući prozor sa zvučnim upozorenjem i brojem telefona za podršku
- Nepoznata osoba traži da instalirate program za daljinski pristup
- Traži se plaćanje karticom ili poklon karticama za uklanjanje virusa
- Računar se čudno ponaša nakon razgovora sa podrškom
Najčešći uzroci
Nasumični telefonski pozivi
Prevaranti zovu nasumične brojeve i tvrde da imaju informacije o zaraženom računaru. To su lažne tvrdnje kojima žele da vas navedu da sarađujete.
Lažni iskačući prozori
Sajtovi prikazuju prozor koji liči na upozorenje antivirusa ili Windowsa, sa zvučnim signalom i brojem za podršku. Prozor je lažan i ne dolazi iz sistema.
Podmetnuti broj za podršku
U pretrazi ili na sajtu mogu se pojaviti lažni brojevi tehničke podrške. Pozivom na taj broj stupate u kontakt sa prevarantima.
Zloupotreba daljinskog pristupa
Programi za daljinsku pomoć su legitimni, ali ih prevaranti koriste da preuzmu kontrolu nad računarom i podacima.
Rešenje korak po korak
- 1
Prekinite komunikaciju i ne dajte pristup
Ako vas neko pozove i tvrdi da ima problem na računaru, odmah prekinite poziv. Ne instalirajte programe za daljinski pristup i ne dajte podatke o kartici. Zapamtite da Microsoft, operateri i proizvođači računara ne zovu korisnike na taj način.
- 2
Zatvorite lažne prozore bez klikanja
Ako se pojavi iskačući prozor sa upozorenjem i brojem telefona, ne klikćite na dugmad u njemu. Zatvorite pregledač preko
Xili prekoCtrl + Shift + Escotvorite Task Manager i završite zadatak pregledača. Ne zovite broj prikazan u prozoru. - 3
Proverite da li je instaliran program za daljinski pristup
Otvorite
Podešavanja > Aplikacije > Instalirane aplikacijei pregledajte listu. Ako sumnjate da je pristup još aktivan, pre deinstalacije prekinite vezu sa internetom. Ako vidite nepoznat program za daljinsku kontrolu (npr. AnyDesk, TeamViewer ili slično) koji niste namerno instalirali, deinstalirajte ga. Zatim restartujte računar. - 4
Promenite lozinke sa drugog uređaja
Ako ste dali pristup računaru, promenite lozinke za mejl, bankarske naloge i druge važne servise. To uradite sa drugog, čistog uređaja (telefona ili drugog računara). Uključite dvofaktorsku autentifikaciju gde je moguće.
- 5
Pokrenite skeniranje antivirusom
Otvorite
Windows Security > Virus & threat protection > Scan optionsi izaberiteFull scan. Sačekajte da se skeniranje završi i uklonite sve pronađene pretnje. Ako nemate drugi antivirus, koristite ugrađeni Windows Security. - 6
Proverite finansijske transakcije
Ako ste dali podatke o kartici, odmah kontaktirajte banku i blokirajte karticu. Pregledajte izvode i prijavite svaku sumnjivu transakciju. Banka može pokrenuti postupak povraćaja sredstava.
- 7
Prijavite prevaru
Prijavite slučaj nadležnim institucijama za zaštitu potrošača i policiji, odnosno Odeljenju za visokotehnološki kriminal. Sačuvajte dokaze: broj telefona, mejl adresu, snimak ekrana i podatke o transakciji.
- 8
Očistite računar ako je bilo pristupa
Ako je prevarant imao daljinski pristup, najsigurnije je da računar resetujete na fabrička podešavanja ili da ga odnesete na profesionalni pregled. Reset briše sve fajlove i instalirane programe, pa pre toga napravite rezervnu kopiju važnih fajlova na eksterni disk.
Ako ste naseli na prevaru sa plaćanjem
Ako ste platili karticom, odmah pozovite banku i zatražite blokadu kartice i pokretanje postupka za neovlašćenu transakciju. Ako ste platili poklon karticama, sačuvajte račune i prijavite slučaj policiji. Obavestite i servis čije su poklon kartice (npr. prodavnicu) da bi mogli da blokiraju kartice. Promenite lozinke na svim nalozima i proverite da li je na računaru ostao program za daljinski pristup. Ako niste sigurni da je računar čist, resetujte ga na fabrička podešavanja. Imajte u vidu da reset briše sve podatke, pa pre toga napravite rezervnu kopiju važnih fajlova.
Kako da sprečite da se ponovi
- Nikada ne dajte daljinski pristup računaru osobi koja vas je samoinicijativno pozvala.
- Ne zovite brojeve telefona prikazane u iskačućim prozorima.
- Koristite jake lozinke i dvofaktorsku autentifikaciju na važnim nalozima.
- Redovno ažurirajte Windows i antivirusni program.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste dali daljinski pristup ili podatke o kartici, ili ako računar i dalje pokazuje sumnjivo ponašanje, obratite se IT stručnjaku za pregled i čišćenje sistema.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li Microsoft ikada zove korisnike zbog problema sa računarom?
Ne. Microsoft ne zove korisnike telefonom da bi ih obavestio o virusu ili problemu sa računarom. Takvi pozivi su uvek prevara.
Šta da radim ako sam već instalirao program za daljinski pristup?
Odmah prekinite vezu, deinstalirajte program, promenite lozinke sa drugog uređaja i pokrenite skeniranje antivirusom. Ako ste dali podatke o kartici, blokirajte karticu u banci.
Kako da prepoznam lažni iskačući prozor?
Lažni prozor obično sadrži zvučno upozorenje, broj telefona i poruku da je računar zaražen. Pravi antivirus ne prikazuje broj telefona za podršku na taj način. Zatvorite prozor bez klikanja na dugmad.