Кратак одговор
Грешке при инсталацији драјвера за штампач најчешће настају због некомпатибилног или оштећеног драјвера, остатака претходне инсталације или проблема са USB или мрежном везом. Решење је да уклоните старе драјвере, преузмете исправну верзију са сајта произвођача и инсталирате је уз привремено искључен антивирус и проверу везе.
Како се проблем препознаје
- Инсталација се прекида са поруком о грешци или се замрзне
- Штампач се не појављује на листи уређаја након инсталације
- Windows пријављује да драјвер није компатибилан или да је дигитални потпис неважећи
- Након инсталације штампач не штампа или приказује статус „Offline“
- macOS не приказује штампач у листи или пријављује грешку при додавању
Најчешћи узроци
Неодговарајући драјвер
Преузет је драјвер за погрешан модел, оперативни систем или архитектуру (32-бит уместо 64-бит). То изазива грешку при инсталацији или штампач не ради исправно.
Остаци претходне инсталације
Стари драјвери или недовршене инсталације могу да омету нову инсталацију. Често је потребно потпуно уклањање пре поновног покушаја.
Проблеми са везом
USB кабл је неисправан, порт је у проблему или мрежна веза није стабилна. Инсталација тада не може да доврши комуникацију са штампачем.
Блокада од стране антивируса или системских политика
Антивирус или безбедносна подешавања могу да блокирају инсталацију драјвера. Привремено искључивање помаже да се утврди узрок.
Недовољна права приступа
Инсталација захтева администраторска права. Без њих се јавља грешка или се инсталација не заврши.
Решење корак по корак
- 1
Проверите тачан модел штампача
На налепници на штампачу или у документацији пронађите тачан назив модела. Обратите пажњу на суфиксе (нпр. Про, Плус, серија). Погрешан модел је најчешћи разлог грешке.
- 2
Преузмите драјвер са званичног сајта произвођача
Идите на сајт произвођача и у одељку за подршку пронађите модел. Преузмите драјвер за ваш оперативни систем (Windows 11, Windows 10 или macOS) и архитектуру (најчешће 64-бит). Избегавајте сајтове трећих страна.
- 3
Уклоните претходне драјвере штампача
На Windowsu 11 отворите
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri, изаберите штампач и кликните наUkloni uređaj. На Windowsu 10 отворитеPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri, изаберите штампач и кликните наUkloni uređaj. Затим уKontrolna tabla > Uređaji i štampačiуклоните све преостале иконе. На macOS-u идите уSystem Settings > Printers & Scannersи уклоните штампач. - 4
Очистите заостале драјвере (Windows)
Отворите
Kontrolna tabla > Programi > Programi i funkcijeи уклоните само ставке повезане са штампачем (софтвер и помоћне алате), не и друге програме истог произвођача. Затим, ако је доступно, у алату за управљање штампањем (наредбаprintmanagement.msc) проверите листу драјвера и уклоните старе драјвере ако постоје. Пре уклањања проверите да драјвер не користе други штампачи. - 5
Привремено искључите антивирус и проверите везу
Искључите антивирус на кратко (до 15 минута), само ако сте драјвер преузели са званичног сајта, и проверите да ли је USB кабл исправан и директно повезан на рачунар, без USB хаба. За мрежни штампач проверите да ли је на истој мрежи. Не искључујте антивирус трајно.
- 6
Покрените инсталацију као администратор
Кликните десним тастером на преузети инсталациони фајл и изаберите
Pokreni kao administrator. Пратите упутства и сачекајте да се инсталација заврши. Ако се појави порука о дигиталном потпису, не настављајте на силу. - 7
Додајте штампач ручно ако се не појави
На Windowsu 11 идите у
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri > Dodaj uređaj; на Windowsu 10 идите уPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri > Dodaj štampač ili skener. Ако штампач није на листи, кликните наDodaj ručnoи изаберите одговарајући порт (USB или мрежни). На macOS-u уPrinters & Scannersкликните на+и изаберите штампач. - 8
Тестирајте штампање и скенирање
Отворите документ и покушајте да штампате пробну страницу. Ако је све у реду, поново укључите антивирус. Ако штампач има скенер, тестирајте и скенирање да бисте потврдили да је драјвер потпуно функционалан.
Ако ништа не помогне: напредне опције
Ако се грешка понавља, покушајте са другим USB портом (посебно ако је у питању USB 3.0) или са другим каблом. На Windowsu можете рестартовати услугу Print Spooler; по потреби је зауставите, обришите садржај фолдера C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (не бришите ако у реду има штампарских послова које не желите да изгубите) и поново је покрените. На macOS-u уклоните штампач и поново га додајте, а по потреби у листи штампача кликните десним тастером (или Control-клик) и изаберите Reset printing system (то уклања све штампаче и њихова подешавања, па пре тога забележите важна подешавања). Ако је у питању мрежни штампач, проверите да ли су драјвери на серверу ажурни. За пословне моделе проверите да ли произвођач нуди универзални драјвер (нпр. HP Универсал Print Дривер, Brother Универсал Принтер Дривер) који може да заобиђе проблем са специфичним драјвером.
Како да спречите да се понови
- Преузимајте драјвере искључиво са званичног сајта произвођача.
- Редовно ажурирајте драјвере и оперативни систем.
- Пре инсталације уклоните старе драјвере и рестартујте рачунар.
- Користите исправне каблове и проверите везу пре инсталације.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте испробали све кораке и грешка се понавља, или ако је у питању мрежни штампач у пословном окружењу са више рачунара, обратите се IT подршци. Они могу да провере системске политике, server за штампање и евентуалне дубље проблеме са драјверима.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ми инсталација драјвера пријављује грешку о дигиталном потпису?
То значи да драјвер није прошао Мицрософтову верификацију или је оштећен. Преузмите најновију верзију са званичног сајта произвођача. Ако се проблем настави, проверите да ли су датум и време на рачунару тачни.
Могу ли да користим универзални драјвер ако не могу да нађем оригинални?
Да, многи произвођачи нуде универзалне драјвере који покривају већи број модела. Они могу да реше проблем, али понекад не подржавају све функције штампача (нпр. скенирање).
Да ли је безбедно искључити антивирус током инсталације драјвера?
Привремено искључивање на неколико минута је уобичајено и безбедно ако драјвер преузимате са поузданог извора. Обавезно га поново укључите одмах након инсталације.