Краткий ответ
Самая частая причина: Copilot не назначен вашей учетной записи или приложение не обновлено до версии, которая его поддерживает. Сначала проверьте, активна ли лицензия и входите ли вы под правильной учетной записью, затем обновите Office и перезапустите приложение. Если и после этого Copilot не отображается, проверьте настройки администратора и поддержку языка и региона.
Как проявляется проблема
- Кнопка Copilot отсутствует на панели инструментов в Word, Excel или Outlook
- Copilot отображается у коллег, но не у вас на том же компьютере
- Copilot раньше работал, а после обновления исчез
- Значок виден, но он серый и не реагирует на нажатие
- Copilot не появляется в Teams и в браузере
Частые причины
Лицензия не назначена учетной записи
Copilot в Microsoft 365 работает только если вашей учетной записи назначена соответствующая лицензия. Если компания купила лицензию, но не назначила ее вам, кнопка не появится.
Устаревшая версия приложения
Старые версии Office и Teams не содержат Copilot или отображают его только частично. Обновления иногда не устанавливаются автоматически.
Вход под неправильной учетной записью
Если вы вошли под личной учетной записью Microsoft вместо рабочей, Copilot не отображается даже при наличии лицензии.
Администратор отключил Copilot
В администрировании Microsoft 365 Copilot можно ограничить группой пользователей или полностью отключить. В этом случае никакие настройки на компьютере его не вернут.
Кэш и временные данные
Поврежденный кэш приложения или браузера может скрывать новые элементы интерфейса, включая Copilot.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, под какой учетной записью вы вошли
В приложении откройте
File > Account(или нажмите на свое изображение в правом верхнем углу). Проверьте, указан ли там ваш рабочий адрес электронной почты, а не личная учетная запись. Если нет, выйдите и войдите снова под рабочей учетной записью. - 2
Проверьте наличие лицензии
На той же странице
File > Accountпроверьте, какая учетная запись используется и какая подписка отображается. Сам список продуктов может не показывать Copilot отдельным пунктом, поэтому если вы не уверены, есть ли у вашей учетной записи лицензия Copilot, обратитесь к администратору и попросите его проверить назначение в центре администрирования Microsoft 365. - 3
Обновите Office
Откройте любое приложение Office и перейдите в
File > Account > Update Options > Update Now. Если Office установлен из Microsoft Store, обновите его через Store. Дождитесь завершения обновления и закройте все приложения Office. Затем откройте их снова. - 4
Перезапустите приложение и компьютер
Закройте все окна Word, Excel и Outlook, затем перезагрузите компьютер. После перезагрузки откройте приложение и проверьте, появился ли Copilot на панели или справа.
- 5
Проверьте настройки Copilot в приложении
В Word и Excel откройте
File > Optionsи просмотрите пункты, относящиеся к Copilot, если они есть. Убедитесь, что опция отображения Copilot не отключена. Если таких пунктов нет, это чаще всего означает, что ими управляет администратор или что их нет в вашей версии приложения. - 6
Очистите кэш браузера и приложения
Если вы используете Copilot в браузере, очистите кэш и файлы cookie для домена Microsoft 365 или попробуйте в приватном окне. В Teams выйдите и войдите снова, а при необходимости очистите кэш приложения в его настройках.
- 7
Проверьте язык и регион
Доступность Copilot и отдельных функций может зависеть от языка, региона и плана лицензии. В
File > Options > Languageпроверьте, какой основной язык установлен. Если вы подозреваете, что проблема связана с языком, временно переключитесь на английский и проверьте, появляется ли кнопка, затем верните прежнюю настройку. - 8
Переустановите приложение
Если ничего из перечисленного не помогло, удалите Office или Teams и установите их заново с официального сайта Microsoft, войдя под рабочей учетной записью. Перед этим сохраните все открытые документы и сделайте резервную копию важных локальных файлов. Удаление приложения не удаляет документы, но может удалить локальные настройки.
Если Copilot по-прежнему не отображается
Сначала проверьте, возникает ли проблема на нескольких компьютерах и в нескольких приложениях. Если Copilot не виден нигде, проблема скорее всего на уровне учетной записи или лицензии, а не на вашем компьютере. Попросите администратора в центре администрирования Microsoft 365 проверить назначение лицензий, состояние службы и возможные ограничения для групп пользователей. Полезно также посмотреть страницу состояния служб Microsoft, так как периодические сбои случаются. Если Copilot виден в веб-версии, но не в настольных приложениях, временно используйте его через браузер, пока проблема не решится. Запишите точный текст ошибки или сделайте снимок экрана, это ускорит диагностику.
Как избежать повторения
- Регулярно устанавливайте обновления Office и Teams
- Используйте только рабочую учетную запись на рабочем компьютере
- Периодически проверяйте, какие лицензии назначены вашей учетной записи
- Не меняйте язык и регион без необходимости и возвращайте их после тестирования
Когда лучше обратиться к специалисту
Если Copilot не отображается ни на одном компьютере и ни в одном приложении, или если вы подозреваете, что лицензия назначена неправильно, лучше обратиться в ИТ-поддержку, чем самостоятельно менять установки и настройки учетной записи.
ИИ-автоматизация · ИИ-агенты, которые обрабатывают документы, письма и данныеЧастые вопросы
Почему коллеги видят Copilot, а я нет?
Скорее всего, разница в лицензии или учетной записи. Проверьте в `File > Account`, какая учетная запись и какие продукты отображаются, затем попросите администратора сравнить назначение лицензий с учетной записью коллеги.
Бесплатен ли Copilot в Microsoft 365?
Существует бесплатная версия Copilot и ограниченные функции в некоторых планах, но полные возможности в Word, Excel и Outlook в корпоративной среде обычно требуют отдельной лицензии Copilot. Без соответствующей лицензии кнопка не отображается или ограничена.
Могу ли я сам включить Copilot, если его отключил администратор?
Нет. Эти настройки меняет только администратор в центре администрирования Microsoft 365. Вы можете проверить учетную запись, обновления и кэш, но не можете обойти ограничение организации.