Kurze Antwort
Der häufigste Grund ist, dass Copilot Ihrem Konto nicht zugewiesen wurde oder die App nicht auf eine Version aktualisiert wurde, die Copilot unterstützt. Prüfen Sie zuerst, ob die Lizenz aktiv ist und ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind, aktualisieren Sie dann Office und starten Sie die App neu. Wenn Copilot dann immer noch nicht angezeigt wird, prüfen Sie die Administrator-Einstellungen sowie die Unterstützung für Sprache und Region.
So erkennen Sie das Problem
- Die Copilot-Schaltfläche fehlt in der Symbolleiste in Word, Excel oder Outlook
- Copilot wird bei Kollegen angezeigt, bei Ihnen auf demselben Computer jedoch nicht
- Copilot hat zuvor funktioniert und ist nach einem Update verschwunden
- Das Symbol ist sichtbar, aber ausgegraut und reagiert nicht auf Klicks
- Copilot erscheint weder in Teams noch im Browser
Häufigste Ursachen
Lizenz nicht dem Konto zugewiesen
Copilot in Microsoft 365 funktioniert nur, wenn Ihrem Konto die entsprechende Lizenz zugewiesen ist. Wenn das Unternehmen eine Lizenz erworben, sie aber nicht Ihnen zugewiesen hat, wird die Schaltfläche nicht angezeigt.
Veraltete App-Version
Ältere Versionen von Office und Teams enthalten Copilot nicht oder zeigen ihn nur teilweise an. Updates werden manchmal nicht automatisch installiert.
Anmeldung mit dem falschen Konto
Wenn Sie mit einem persönlichen Microsoft-Konto statt mit dem Geschäftskonto angemeldet sind, wird Copilot auch bei vorhandener Lizenz nicht angezeigt.
Administrator hat Copilot deaktiviert
In der Microsoft 365-Verwaltung kann Copilot auf eine Benutzergruppe beschränkt oder vollständig deaktiviert werden. Dann kann keine Einstellung auf dem Computer ihn zurückbringen.
Cache und temporäre Daten
Ein beschädigter App- oder Browser-Cache kann neue Oberflächenelemente, einschließlich Copilot, verbergen.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Prüfen Sie, mit welchem Konto Sie angemeldet sind
Öffnen Sie in der App
Datei > Konto(oder klicken Sie oben rechts auf Ihr Bild). Prüfen Sie, ob Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse angezeigt wird und nicht ein persönliches Konto. Falls nicht, melden Sie sich ab und mit dem Geschäftskonto wieder an. - 2
Prüfen Sie, ob die Lizenz vorhanden ist
Prüfen Sie auf derselben Seite
Datei > Konto, welches Konto angemeldet ist und welches Abonnement angezeigt wird. Die Produktliste allein muss Copilot nicht als separaten Eintrag anzeigen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Konto eine Copilot-Lizenz hat, wenden Sie sich an den Administrator und bitten Sie ihn, die Zuweisung im Microsoft 365 Admin Center zu prüfen. - 3
Aktualisieren Sie Office
Öffnen Sie eine beliebige Office-App und gehen Sie zu
Datei > Konto > Updateoptionen > Jetzt aktualisieren. Wenn Office aus dem Microsoft Store installiert wurde, aktualisieren Sie es über den Store. Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist, und schließen Sie alle Office-Apps. Öffnen Sie sie dann erneut. - 4
Starten Sie die App und den Computer neu
Schließen Sie alle Fenster von Word, Excel und Outlook und starten Sie den Computer neu. Öffnen Sie nach dem Neustart die App und prüfen Sie, ob Copilot in der Symbolleiste oder auf der rechten Seite erschienen ist.
- 5
Prüfen Sie die Copilot-Einstellungen in der App
Öffnen Sie in Word und Excel
Datei > Optionenund prüfen Sie die Einträge zu Copilot, falls vorhanden. Stellen Sie sicher, dass die Option zur Anzeige von Copilot nicht deaktiviert ist. Wenn solche Einträge fehlen, bedeutet das meist, dass der Administrator sie steuert oder dass sie in Ihrer App-Version nicht vorhanden sind. - 6
Löschen Sie den Browser- und App-Cache
Wenn Sie Copilot im Browser verwenden, löschen Sie Cache und Cookies für die Microsoft 365-Domain oder versuchen Sie es in einem privaten Fenster. Melden Sie sich in Teams ab und wieder an und löschen Sie bei Bedarf den App-Cache in den Einstellungen.
- 7
Prüfen Sie Sprache und Region
Die Verfügbarkeit von Copilot und einzelnen Funktionen kann von Sprache, Region und Lizenzplan abhängen. Prüfen Sie unter
Datei > Optionen > Sprache, welche primäre Sprache eingestellt ist. Wenn Sie vermuten, dass das Problem an der Sprache liegt, wechseln Sie vorübergehend auf Englisch und prüfen Sie, ob die Schaltfläche erscheint, und stellen Sie dann die vorherige Einstellung wieder her. - 8
Installieren Sie die App neu
Wenn nichts davon hilft, deinstallieren Sie Office oder Teams und installieren Sie sie erneut von der offiziellen Microsoft-Website, angemeldet mit dem Geschäftskonto. Speichern Sie vorher alle geöffneten Dokumente und erstellen Sie eine Sicherungskopie wichtiger lokaler Dateien. Die Deinstallation der App entfernt keine Dokumente, kann aber lokale Einstellungen entfernen.
Wenn Copilot weiterhin nicht angezeigt wird
Prüfen Sie zuerst, ob das Problem auf mehreren Computern und in mehreren Apps auftritt. Wenn Copilot nirgends sichtbar ist, liegt das Problem wahrscheinlich auf Konto- oder Lizenzebene und nicht an Ihrem Computer. Bitten Sie den Administrator, im Microsoft 365 Admin Center die Lizenzzuweisung, den Dienststatus und mögliche Einschränkungen für Benutzergruppen zu prüfen. Es ist auch hilfreich, die Seite zum Dienststatus bei Microsoft zu prüfen, da gelegentliche Störungen auftreten. Wenn Copilot im Web, aber nicht in den Desktop-Apps sichtbar ist, verwenden Sie ihn vorübergehend über den Browser, bis das Problem behoben ist. Notieren Sie den genauen Fehlertext oder erstellen Sie einen Screenshot, da dies die Diagnose beschleunigt.
So beugen Sie vor
- Installieren Sie regelmäßig Office- und Teams-Updates
- Verwenden Sie auf einem geschäftlichen Computer ausschließlich das Geschäftskonto
- Prüfen Sie gelegentlich, welche Lizenzen Ihrem Konto zugewiesen sind
- Ändern Sie Sprache und Region nicht ohne Grund und stellen Sie sie nach Tests wieder zurück
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn Copilot auf keinem Computer und in keiner App angezeigt wird oder Sie vermuten, dass die Lizenz nicht korrekt zugewiesen ist, wenden Sie sich besser an den IT-Support, als selbst Installationen und Kontoeinstellungen zu ändern.
KI-Automatisierung · KI-Agenten, die Dokumente, E-Mails und Daten verarbeitenHäufige Fragen
Warum sehen Kollegen Copilot, ich aber nicht?
Wahrscheinlich liegt der Unterschied bei der Lizenz oder beim Konto. Prüfen Sie unter `Datei > Konto`, welches Konto und welche Produkte angezeigt werden, und bitten Sie den Administrator, die Lizenzzuweisung mit dem Konto Ihres Kollegen zu vergleichen.
Ist Copilot in Microsoft 365 kostenlos?
Es gibt eine kostenlose Version von Copilot und eingeschränkte Funktionen in einigen Plänen, aber der volle Funktionsumfang in Word, Excel und Outlook im Geschäftsumfeld erfordert in der Regel eine separate Copilot-Lizenz. Ohne entsprechende Lizenz wird die Schaltfläche nicht angezeigt oder ist eingeschränkt.
Kann ich Copilot selbst aktivieren, wenn der Administrator ihn deaktiviert hat?
Nein. Diese Einstellungen ändert nur der Administrator im Microsoft 365 Admin Center. Sie können Konto, Updates und Cache prüfen, aber eine organisatorische Einschränkung nicht umgehen.