Kısa cevap
En yaygın neden, Copilot'un hesabınıza atanmamış olması veya uygulamanın onu destekleyen bir sürüme güncellenmemiş olmasıdır. Önce lisansın etkin olup olmadığını ve doğru hesapla oturum açıp açmadığınızı kontrol edin, ardından Office'i güncelleyin ve uygulamayı yeniden başlatın. Hala görünmüyorsa yönetici ayarlarını ve dil ile bölge desteğini kontrol edin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Word, Excel veya Outlook'ta araç çubuğunda Copilot düğmesi yok
- Copilot iş arkadaşlarınızda görünüyor ancak aynı bilgisayarda sizde görünmüyor
- Copilot daha önce çalışıyordu ancak bir güncellemeden sonra kayboldu
- Simge görünüyor ancak gri ve tıklamaya yanıt vermiyor
- Copilot Teams'de veya tarayıcıda görünmüyor
En yaygın nedenler
Lisans hesaba atanmamış
Microsoft 365 Copilot yalnızca hesabınıza uygun lisans atanmışsa çalışır. Şirket lisansı satın aldıysa ancak size atamadıysa düğme görünmez.
Eski uygulama sürümü
Office ve Teams'in eski sürümleri Copilot içermez veya yalnızca kısmen gösterir. Güncellemeler bazen otomatik olarak yüklenmez.
Yanlış hesapla oturum açma
İş hesabı yerine kişisel Microsoft hesabıyla oturum açtıysanız lisans olsa bile Copilot görünmez.
Yönetici Copilot'u kapatmış
Microsoft 365 yönetim merkezinde Copilot bir kullanıcı grubuyla sınırlandırılabilir veya tamamen kapatılabilir. Bu durumda bilgisayardaki hiçbir ayar onu geri getirmez.
Önbellek ve geçici veriler
Bozuk uygulama veya tarayıcı önbelleği, Copilot dahil yeni arayüz öğelerini gizleyebilir.
Adım adım çözüm
- 1
Hangi hesapla oturum açtığınızı kontrol edin
Uygulamada
File > Account(veya sağ üst köşedeki resminize tıklayın) bölümünü açın. Kişisel hesap yerine iş e-posta adresinizin yazıp yazmadığını kontrol edin. Değilse oturumu kapatın ve iş hesabıyla yeniden oturum açın. - 2
Lisansın olup olmadığını kontrol edin
Aynı
File > Accountsayfasında hangi hesabın oturum açtığını ve hangi aboneliğin gösterildiğini kontrol edin. Ürün listesi Copilot'u ayrı bir öğe olarak göstermeyebilir, bu nedenle hesabınızda Copilot lisansı olup olmadığından emin değilseniz yöneticinize başvurun ve Microsoft 365 yönetim merkezinde atamayı kontrol etmesini isteyin. - 3
Office'i güncelleyin
Herhangi bir Office uygulamasını açın ve
File > Account > Update Options > Update Nowyolunu izleyin. Office Microsoft Store'dan yüklendiyse Store üzerinden güncelleyin. Güncellemenin tamamlanmasını bekleyin ve tüm Office uygulamalarını kapatın. Ardından yeniden açın. - 4
Uygulamayı ve bilgisayarı yeniden başlatın
Tüm Word, Excel ve Outlook pencerelerini kapatın, ardından bilgisayarı yeniden başlatın. Yeniden başlattıktan sonra uygulamayı açın ve Copilot'un araç çubuğunda veya sağ tarafta görünüp görünmediğini kontrol edin.
- 5
Uygulamadaki Copilot ayarlarını kontrol edin
Word ve Excel'de
File > Optionsbölümünü açın ve varsa Copilot ile ilgili öğeleri inceleyin. Copilot'u gösterme seçeneğinin kapalı olmadığından emin olun. Bu tür öğeler yoksa bu genellikle yönetici tarafından kontrol edildiği veya uygulama sürümünüzde bulunmadığı anlamına gelir. - 6
Tarayıcı ve uygulama önbelleğini temizleyin
Copilot'u tarayıcıda kullanıyorsanız Microsoft 365 etki alanı için önbelleği ve çerezleri temizleyin veya gizli pencerede deneyin. Teams'de oturumu kapatıp yeniden açın ve gerekirse uygulama ayarlarından önbelleği temizleyin.
- 7
Dil ve bölgeyi kontrol edin
Copilot ve bazı özelliklerin kullanılabilirliği dile, bölgeye ve lisans planına bağlı olabilir.
File > Options > Languagebölümünde birincil dilin ne olduğunu kontrol edin. Sorunun dilden kaynaklandığından şüpheleniyorsanız geçici olarak İngilizceye geçin ve düğmenin görünüp görünmediğini kontrol edin, ardından önceki ayara geri dönün. - 8
Uygulamayı yeniden yükleyin
Yukarıdakilerin hiçbiri yardımcı olmazsa Office veya Teams'i kaldırın ve iş hesabıyla oturum açarak resmi Microsoft sitesinden yeniden yükleyin. Bunu yapmadan önce açık tüm belgeleri kaydedin ve önemli yerel dosyaların yedeğini alın. Uygulamanın kaldırılması belgeleri silmez ancak yerel ayarları kaldırabilir.
Copilot hala görünmüyorsa
Önce sorunun birden fazla bilgisayarda ve birden fazla uygulamada oluşup oluşmadığını kontrol edin. Copilot hiçbir yerde görünmüyorsa sorun büyük olasılıkla bilgisayarınızda değil, hesap veya lisans düzeyindedir. Yöneticinizden Microsoft 365 yönetim merkezinde lisans atamalarını, hizmet durumunu ve kullanıcı gruplarına yönelik olası kısıtlamaları kontrol etmesini isteyin. Microsoft'un hizmet durumu sayfasına bakmak da yararlıdır çünkü ara sıra kesintiler olur. Copilot web'de görünüyor ancak masaüstü uygulamalarında görünmüyorsa sorun çözülene kadar geçici olarak tarayıcı üzerinden kullanın. Hata metnini tam olarak not edin veya ekran görüntüsü alın çünkü bu, tanılamayı hızlandırır.
Tekrarlanmaması için
- Office ve Teams güncellemelerini düzenli olarak yükleyin
- İş bilgisayarında yalnızca iş hesabını kullanın
- Hesabınıza hangi lisansların atandığını ara sıra kontrol edin
- Dil ve bölgeyi gereksiz yere değiştirmeyin ve testten sonra geri alın
Ne zaman uzmana başvurmalı
Copilot hiçbir bilgisayarda ve hiçbir uygulamada görünmüyorsa veya lisansın doğru atanmadığından şüpheleniyorsanız, kurulumları ve hesap ayarlarını kendiniz değiştirmek yerine BT desteğine başvurmanız daha iyidir.
Yapay zeka otomasyonu · Belgeleri, e-postaları ve verileri işleyen yapay zeka ajanlarıSık sorulan sorular
İş arkadaşlarım Copilot'u görüyor ama ben neden görmüyorum?
Büyük olasılıkla lisans veya hesap farkı vardır. `File > Account` bölümünde hangi hesabın ve hangi ürünlerin gösterildiğini kontrol edin, ardından yöneticinizden lisans atamasını iş arkadaşınızın hesabıyla karşılaştırmasını isteyin.
Copilot Microsoft 365'te ücretsiz mi?
Ücretsiz bir Copilot sürümü ve bazı planlarda sınırlı özellikler vardır, ancak iş ortamında Word, Excel ve Outlook'taki tam özellikler genellikle ayrı bir Copilot lisansı gerektirir. Uygun lisans olmadan düğme görünmez veya sınırlıdır.
Yönetici kapatırsa Copilot'u kendim açabilir miyim?
Hayır. Bu ayarları yalnızca yönetici Microsoft 365 yönetim merkezinde değiştirir. Siz hesabı, güncellemeleri ve önbelleği kontrol edebilirsiniz ancak kuruluş kısıtlamasını aşamazsınız.