Kurze Antwort
Stellen Sie zuerst fest, ob das Problem nur bei Ihnen oder für alle Besucher besteht, und prüfen Sie dann, ob Domain und Hosting funktionieren. Prüfen Sie anschließend DNS-Einträge, SSL-Zertifikat und die Anwendung auf dem Server. Die meisten Ausfälle lassen sich durch einen Neustart des Dienstes, die Korrektur von DNS-Einträgen oder das Zurückspielen eines Backups beheben.
So erkennen Sie das Problem
- Die Website zeigt im Browser einen Fehler an oder lädt überhaupt nicht
- Die Website lädt bei Ihnen, aber Kollegen und Kunden melden, dass sie bei ihnen nicht funktioniert
- Die Seite lädt endlos oder zeigt einen leeren Bildschirm
- Es erscheint eine Meldung über einen Serverfehler oder eine unsichere Verbindung
- Das Hosting-Kontrollpanel zeigt, dass das Konto gesperrt oder abgelaufen ist
Häufigste Ursachen
Abgelaufene Domain oder abgelaufenes Hosting
Wenn die Domain abgelaufen ist, lädt die Website meist für alle Besucher nicht mehr. Dasselbe gilt für ein abgelaufenes Hosting-Paket oder eine unbezahlte Rechnung.
Falsche oder gelöschte DNS-Einträge
Eine Änderung des A- oder CNAME-Eintrags oder das Löschen von Einträgen beim Umzug auf ein neues Hosting unterbricht die Verbindung zwischen Domain und Server.
Dienst auf dem Server ausgefallen
Der Webserver, PHP oder die Datenbank können aufgrund von Überlastung, Konfigurationsfehlern oder Updates gestoppt werden.
Abgelaufenes SSL-Zertifikat
Browser zeigen dann eine Warnung an und viele Besucher springen ab, obwohl der Server technisch funktioniert.
Fehler in der Anwendung oder einem Plugin
Ein fehlerhaftes Plugin, Theme oder Update kann die Website zum Absturz bringen und einen Fehler 500 oder einen leeren Bildschirm anzeigen.
Lösung Schritt für Schritt
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Prüfen Sie, ob das Problem für alle besteht
Öffnen Sie die Website in einem anderen Browser und im privaten Modus und versuchen Sie es dann über das mobile Internet. Wenn die Website nur bei Ihnen lädt, liegt das Problem im Cache oder im lokalen Netzwerk: Leeren Sie den Browsercache und versuchen Sie es erneut. Wenn sie auch über ein anderes Netzwerk nicht funktioniert, liegt das Problem auf der Server- oder Domainseite.
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Prüfen Sie den Status von Domain und Hosting
Melden Sie sich im Panel des Domain-Registrars an und prüfen Sie das Ablaufdatum und den Status der Domain. Melden Sie sich dann im Hosting-Kontrollpanel an und prüfen Sie, ob das Konto aktiv ist und ob unbezahlte Rechnungen vorliegen. Verlängern Sie Domain oder Hosting, wenn sie abgelaufen sind, und warten Sie, bis die Änderung wirksam wird.
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Prüfen Sie, ob der Server antwortet
Sehen Sie im Hosting-Kontrollpanel den Serverstatus ein und ob die Website deaktiviert oder gesperrt ist. Der direkte Zugriff über die IP-Adresse des Servers ist keine zuverlässige Prüfung, da er eine Standardseite oder einen Zertifikatsfehler anzeigen kann. Wenn die Website deaktiviert oder gesperrt ist, aktivieren Sie sie. Wenn der Server nicht erreichbar ist, wenden Sie sich mit der genauen Uhrzeit, zu der das Problem begann, an den Hosting-Support.
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Prüfen Sie die DNS-Einträge
Suchen Sie im Hosting- oder Registrar-Panel die DNS-Zone und prüfen Sie die Einträge für die Domain und für
www. Prüfen Sie für die Hauptdomain den A-Eintrag, fürwwwkann es ein A-Eintrag oder ein CNAME auf die Hauptdomain sein. Die Einträge müssen auf die IP-Adresse Ihres Servers bzw. auf die Hauptdomain zeigen. Wenn Sie kürzlich das Hosting gewechselt haben, prüfen Sie, ob die Einträge übertragen wurden und ob die TTL angemessen kurz ist. - 5
Prüfen Sie das SSL-Zertifikat
Klicken Sie auf das Schloss-Symbol neben der Adresse und prüfen Sie das Ablaufdatum des Zertifikats. Wenn es abgelaufen ist, suchen Sie im Hosting-Kontrollpanel die Option zur Erneuerung oder automatischen Ausstellung des Zertifikats und starten Sie sie. Warten Sie nach der Erneuerung einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
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Sehen Sie sich das Fehlerprotokoll an
Öffnen Sie im Hosting-Kontrollpanel das Fehlerprotokoll (Error Log) und suchen Sie die letzten Einträge. Meldungen über einen fatalen PHP-Fehler oder über die Unmöglichkeit, eine Verbindung zur Datenbank herzustellen, weisen meist auf die konkrete Ursache hin. Wenn Sie nicht auf das Protokoll zugreifen können, prüfen Sie, ob die Datenbank überhaupt läuft.
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Deaktivieren Sie Plugins und Theme, wenn es sich um WordPress handelt
Wenn sich die Administration öffnet, deaktivieren Sie alle Plugins und prüfen Sie die Website. Wenn die Website wieder lädt, aktivieren Sie die Plugins einzeln und prüfen Sie die Website nach jedem. Wenn sich auch die Administration nicht öffnet, benennen Sie den Ordner des aktiven Themes über FTP oder den Dateimanager um und prüfen Sie, ob die Website wieder lädt. Löschen Sie keine Dateien, benennen Sie sie nur um, damit Sie sie zurückbenennen können.
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Spielen Sie ein Backup zurück, wenn nichts hilft
Wenn die Website weiterhin defekt ist, suchen Sie im Hosting-Kontrollpanel die Option zum Zurückspielen eines Backups und wählen Sie die neueste Sicherung vor dem Auftreten des Problems. Beachten Sie, dass das Zurückspielen die aktuellen Dateien und die Datenbank überschreibt. Erstellen Sie vor dem Zurückspielen nach Möglichkeit eine Sicherung des aktuellen Zustands. Prüfen Sie nach dem Zurückspielen sofort, ob die Website lädt und ob Formulare und Zahlung funktionieren.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie alle Schritte durchgegangen sind und die Website immer noch nicht lädt, sammeln Sie Belege, bevor Sie sich an den Hosting-Support wenden: die genaue Uhrzeit des Problembeginns, die Fehlermeldung, die der Browser anzeigt, die letzten Einträge aus dem Fehlerprotokoll und eine Liste der letzten Änderungen (Updates, Plugins, DNS-Änderungen). Senden Sie dies dem Support in einer Nachricht, denn so erhalten Sie am schnellsten eine konkrete Antwort. Wenn die Website länger als einige Stunden nicht erreichbar bleibt, denken Sie über eine temporäre Seite mit einer Benachrichtigung nach, damit Besucher keinen Fehler sehen. Versuchen Sie keine Reparaturen an der Datenbank, wenn Sie nicht sicher sind, was Sie tun, denn so entsteht leicht größerer Schaden als durch den ursprünglichen Fehler.
So beugen Sie vor
- Aktivieren Sie die automatische Verlängerung von Domain und Hosting und prüfen Sie das Ablaufdatum einmal monatlich
- Richten Sie die automatische Ausstellung und Erneuerung des SSL-Zertifikats ein
- Führen Sie ein Protokoll über jede Änderung an DNS-Einträgen und Plugins
- Prüfen Sie, ob täglich ein Backup erstellt wird, und testen Sie gelegentlich das Zurückspielen
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn die Website länger als einige Stunden nicht funktioniert, wenn Sie einen Hack vermuten oder wenn Sie keinen Zugriff auf das Kontrollpanel und das Fehlerprotokoll haben, ist es besser, sich an den IT-Support zu wenden, als selbst Datenbank und DNS-Einträge zu ändern.
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Die Website lädt bei mir, aber nicht bei anderen. Was ist die Ursache?
Meist ist es der Cache in Ihrem Browser oder der DNS-Cache auf Ihrem Rechner. Leeren Sie den Browsercache und versuchen Sie es über das mobile Internet. Wenn die Website dann lädt, ist das Problem lokal und nicht auf dem Server.
Wie lange dauert es, bis die Website nach der Korrektur der DNS-Einträge wieder lädt?
Die Änderung wird normalerweise innerhalb von einigen Minuten bis einigen Stunden sichtbar, abhängig vom TTL-Wert des Eintrags. In seltenen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, daher sollten Sie die Einträge nicht mehrmals in kurzer Zeit ändern.
Reicht es, das Hosting neu zu starten?
Ein Neustart kann helfen, wenn ein Dienst gestoppt wurde, behebt aber keine abgelaufene Domain, keinen falschen DNS-Eintrag oder einen Anwendungsfehler. Prüfen Sie daher zuerst die Ursache und starten Sie erst dann neu.