Kısa cevap
Önce sorunun yalnızca sizde mi yoksa tüm ziyaretçilerde mi olduğunu belirleyin, ardından alan adı ve hostingin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Sonra DNS kayıtlarını, SSL sertifikasını ve sunucudaki uygulamanın kendisini kontrol edin. Çoğu kesinti, hizmeti yeniden başlatarak, DNS kayıtlarını düzelterek veya yedekten geri yükleyerek çözülür.
Sorun nasıl anlaşılır
- Site tarayıcıda hata gösteriyor veya hiç yüklenmiyor
- Site sizde açılıyor ancak iş arkadaşlarınız ve müşterileriniz çalışmadığını bildiriyor
- Sayfa sonsuza kadar yükleniyor veya boş ekran gösteriyor
- Sunucu hatası veya bağlantının güvenli olmadığına dair bir mesaj görünüyor
- Hosting kontrol paneli hesabın askıya alındığını veya süresinin dolduğunu gösteriyor
En yaygın nedenler
Süresi dolmuş alan adı veya hosting
Alan adının süresi dolduysa, site genellikle tüm ziyaretçiler için açılmayı durdurur. Aynısı süresi dolmuş hosting paketi veya ödenmemiş fatura için de geçerlidir.
Yanlış veya silinmiş DNS kayıtları
A veya CNAME kaydının değiştirilmesi ya da yeni hostinge geçerken kayıtların silinmesi, alan adı ile sunucu arasındaki bağlantıyı keser.
Sunucudaki hizmetin çökmesi
Web sunucusu, PHP veya veritabanı aşırı yüklenme, yapılandırma hatası veya güncelleme nedeniyle durabilir.
Süresi dolmuş SSL sertifikası
Tarayıcılar bu durumda uyarı gösterir ve sunucu teknik olarak çalışsa bile birçok ziyaretçi siteyi terk eder.
Uygulama veya eklenti hatası
Hatalı bir eklenti, tema veya güncelleme siteyi çökertebilir ve 500 hatası veya boş ekran gösterebilir.
Adım adım çözüm
- 1
Sorunun herkes için olup olmadığını kontrol edin
Siteyi başka bir tarayıcıda ve gizli modda açın, ardından mobil internetten deneyin. Site yalnızca sizde açılıyorsa sorun önbellek veya yerel ağdadır: tarayıcı önbelleğini temizleyin ve tekrar deneyin. Başka bir ağdan da çalışmıyorsa sorun sunucu veya alan adı tarafındadır.
- 2
Alan adı ve hosting durumunu kontrol edin
Alan adı kayıt kuruluşunun paneline giriş yapın ve son kullanma tarihini ve alan adı durumunu kontrol edin. Ardından hosting kontrol paneline giriş yapın ve hesabın etkin olup olmadığını ve ödenmemiş fatura olup olmadığını kontrol edin. Süresi dolmuşsa alan adını veya hostingi yenileyin, ardından değişikliğin uygulanmasını bekleyin.
- 3
Sunucunun yanıt verip vermediğini kontrol edin
Hosting kontrol panelinde sunucu durumuna ve sitenin kapalı veya askıya alınmış olup olmadığına bakın. Sunucunun IP adresine doğrudan erişim güvenilir bir kontrol değildir, çünkü varsayılan sayfa veya sertifika hatası gösterebilir. Site kapalı veya askıya alınmışsa açın. Sunucuya erişilemiyorsa sorunun başladığı tam saatle birlikte hosting desteğine başvurun.
- 4
DNS kayıtlarını kontrol edin
Hosting veya kayıt kuruluşu panelinde DNS bölgesini bulun ve alan adı ile
wwwiçin kayıtları kontrol edin. Ana alan adı için A kaydını kontrol edin,wwwiçin A kaydı veya ana alan adına CNAME olabilir. Kayıtlar sunucunuzun IP adresine veya ana alan adına işaret etmelidir. Yakın zamanda hosting değiştirdiyseniz kayıtların aktarılıp aktarılmadığını ve TTL'nin makul ölçüde kısa olup olmadığını kontrol edin. - 5
SSL sertifikasını kontrol edin
Adresin yanındaki kilit simgesine tıklayın ve sertifikanın son kullanma tarihine bakın. Süresi dolmuşsa hosting kontrol panelinde sertifikayı yenileme veya otomatik olarak verme seçeneğini bulun ve çalıştırın. Yenilemeden sonra birkaç dakika bekleyin ve sayfayı yenileyin.
- 6
Hata günlüğüne bakın
Hosting kontrol panelinde hata günlüğünü (error log) açın ve son girişleri arayın. PHP'de önemli hata veya veritabanına bağlanılamadığına dair mesajlar genellikle belirli bir nedene işaret eder. Günlüğe erişemiyorsanız veritabanının çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
- 7
WordPress ise eklentileri ve temayı devre dışı bırakın
Yönetim paneli açılıyorsa tüm eklentileri devre dışı bırakın ve siteyi kontrol edin. Site geri gelirse eklentileri tek tek etkinleştirin ve her seferinde siteyi kontrol edin. Yönetim paneli bile açılmıyorsa FTP veya dosya yöneticisi aracılığıyla etkin temanın klasörünü yeniden adlandırın ve sitenin geri gelip gelmediğini kontrol edin. Dosyaları silmeyin, yalnızca geri alabilmek için yeniden adlandırın.
- 8
Hiçbir şey işe yaramazsa yedeği geri yükleyin
Site hala arızalıysa hosting kontrol panelinde yedekten geri yükleme seçeneğini bulun ve sorun oluşmadan önceki en son yedeği seçin. Yedek geri yüklemenin mevcut dosyaların ve veritabanının üzerine yazacağını unutmayın. Geri yüklemeden önce mümkünse mevcut durumun yedeğini alın. Geri yüklemeden sonra sitenin açılıp açılmadığını ve formların ve ödemenin çalışıp çalışmadığını hemen kontrol edin.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Tüm adımları geçtiğiniz halde site hala açılmıyorsa hosting desteğine başvurmadan önce kanıt toplayın: sorunun başladığı tam saat, tarayıcının gösterdiği hata mesajı, hata günlüğündeki son girişler ve son değişikliklerin listesi (güncellemeler, eklentiler, DNS değişiklikleri). Bunları tek bir mesajda desteğe gönderin, çünkü bu şekilde en hızlı somut yanıtı alırsınız. Site birkaç saatten uzun süre erişilemez kalırsa, ziyaretçilerin hata görmemesi için geçici bir bilgilendirme sayfası düşünün. Ne yaptığınızdan emin değilseniz veritabanında düzeltme yapmayı denemeyin, çünkü bu şekilde ilk arızadan daha büyük hasar kolayca oluşur.
Tekrarlanmaması için
- Alan adı ve hosting için otomatik yenilemeyi açın ve son kullanma tarihini ayda bir kontrol edin
- SSL sertifikasının otomatik olarak verilmesini ve yenilenmesini ayarlayın
- Her DNS kaydı ve eklenti değişikliği için kayıt tutun
- Günlük yedek alınıp alınmadığını kontrol edin ve geri yüklemeyi ara sıra test edin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Site birkaç saatten uzun süre çalışmıyorsa, hacklendiğinizden şüpheleniyorsanız veya kontrol paneline ve hata günlüğüne erişiminiz yoksa, veritabanını ve DNS kayıtlarını kendiniz değiştirmek yerine IT desteğine başvurmanız daha iyidir.
Web sitesi yapımı · Hızlı, SEO uyumlu, çok dilli web siteleriSık sorulan sorular
Site bende açılıyor ama başkalarında açılmıyor. Nedeni ne?
Çoğunlukla tarayıcınızdaki önbellek veya bilgisayarınızdaki DNS önbelleğidir. Tarayıcı önbelleğini temizleyin ve mobil internetten deneyin. Site o zaman açılıyorsa sorun sunucuda değil yereldir.
DNS kaydı düzeltildikten sonra sitenin geri gelmesi ne kadar sürer?
Değişiklik genellikle kaydın TTL değerine bağlı olarak birkaç dakika ile birkaç saat arasında görülür. Nadir durumlarda 24 saate kadar sürebilir, bu nedenle kayıtları kısa sürede birden çok kez değiştirmeyin.
Hostingi yeniden başlatmak yeterli mi?
Hizmet durmuşsa yeniden başlatma yardımcı olabilir, ancak süresi dolmuş alan adını, yanlış DNS kaydını veya uygulama hatasını çözmez. Bu nedenle önce nedeni kontrol edin, ancak ondan sonra yeniden başlatın.