Kısa cevap
Hacklenmiş bir hesaba erişimi en hızlı şekilde platformun kendi şifre kurtarma seçeneğiyle geri alırsınız, ancak hesaba bağlı e-posta sizin kontrolünüzdeyse önce onu güvenceye alın ve kurtarma telefonunuzu kontrol edin. Saldırgan bu bilgileri değiştirdiyse kötüye kullanım bildirimi başlatın ve kişilerinizi başka bir platform üzerinden bilgilendirin. Erişimi geri aldıktan sonra mutlaka iki faktörlü kimlik doğrulamayı açın ve şifrenizi değiştirin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Şifrenin doğru olduğundan emin olsanız da oturum açamıyorsunuz
- Arkadaşlarınız sizin adınıza göndermediğiniz mesajlar veya aramalar alıyor
- Hesapta oluşturmadığınız gönderiler, sahte reklamlar veya sayfalar görünüyor
- Kurtarma e-postası veya telefon numarası sizin bilginiz dışında değiştirilmiş
- Bilinmeyen bir cihazdan veya konumdan oturum açıldığına dair bildirim alıyorsunuz
En yaygın nedenler
Çalınan şifre
Saldırgan şifreyi kimlik avı sayfası, veri sızıntısı veya birden fazla yerde kullandığınız tekrarlanan bir şifre üzerinden ele geçirmiştir.
İki faktörlü kimlik doğrulama olmadan oturum açma
İki faktörlü kimlik doğrulama açık değilse, birinin şifreyi öğrenip kendi cihazından oturum açması yeterlidir.
Zararlı uygulama
Hesaba erişim izni verdiğiniz üçüncü taraf bir uygulama, sizin adınıza içerik paylaşabilir veya bilgileri değiştirebilir.
Ele geçirilmiş e-posta
Hesaba bağlı e-posta ele geçirilmişse, saldırgan bu e-posta üzerinden sosyal ağdaki şifreyi ve kurtarma bilgilerini değiştirir.
Adım adım çözüm
- 1
E-postayı güvenceye alın, ardından platform üzerinden kurtarmayı deneyin
Hesaba bağlı e-posta hâlâ sizin kontrolünüzdeyse önce e-postanın şifresini değiştirin ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı açın. Ardından oturum açma sayfasında
Şifremi unuttumgibi bir seçeneği seçin ve e-posta, telefon veya kullanıcı adınızı girin. E-postanıza veya telefonunuza gelen talimatları izleyin. Platform arkadaşlar üzerinden doğrulama sunuyorsa, yalnızca bu kişilerin güvenilir olduğundan eminseniz kullanın. - 2
Saldırganın bilgileri değiştirip değiştirmediğini kontrol edin
Kurtarma mesajı gelmiyorsa saldırgan e-postayı veya telefon numarasını değiştirmiş olabilir. Bu durumda yardım sayfasında ele geçirilen hesap için bildirim formunu arayın ve mümkün olduğunca ayrıntılı doldurun.
- 3
E-posta şifresini değiştirin
Bunu ilk adımda yapmadıysanız e-postanın şifresini değiştirin ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı açın. Saldırganın e-posta yönlendirme kuralları veya ek kurtarma yöntemleri eklemediğini de kontrol edin, böylece hesabı e-posta üzerinden yeniden ele geçiremez.
- 4
Kişilerinizi başka bir platform üzerinden bilgilendirin
Arkadaşlarınıza ve iş arkadaşlarınıza telefon veya başka bir ağ gibi farklı bir kanaldan kısa bir mesaj gönderin. Hesabın ele geçirildiğini ve o hesaptan gelen mesajlardaki bağlantıları açmamalarını veya para göndermemelerini belirtin.
- 5
Kötüye kullanımı ve sahte içeriği bildirin
Hesaptan veya platformun yardım bölümünden size ait olmayan gönderileri, mesajları ve reklamları bildirin. Saldırgan bilgilerinizle sahte bir profil oluşturduysa bunu kopya veya kimlik taklidi olarak bildirin.
- 6
Şifreyi değiştirin ve bağlı uygulamaları ve cihazları kaldırın
Erişimi geri aldığınızda hemen hesabın şifresini değiştirin. Ardından hesap ayarlarında güvenlik ve oturum açılan cihazlar bölümünü açın, tanımadığınız tüm oturumları kapatın ve güvenmediğiniz üçüncü taraf uygulamaları kaldırın.
- 7
İki faktörlü kimlik doğrulamayı açın
Hesabın güvenlik ayarlarında 2FA'yı açın, mümkünse yalnızca SMS yerine kod oluşturan bir uygulama üzerinden. Yedek kodları telefondan ayrı güvenli bir yerde saklayın.
- 8
Gizlilik ve kurtarma ayarlarını kontrol edin
Gönderilerinizi kimlerin görebileceğini ve hangi kurtarma yöntemlerinin tanımlı olduğunu gözden geçirin. Eski ve etkin olmayan kurtarma yöntemlerini kaldırın ve tüm bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin.
Hiçbir şey işe yaramazsa: bildirim ve yasal adımlar
Platform talebi reddederse veya yanıt vermezse, resmi ele geçirilen hesap formu üzerinden yeniden deneyin ve hesabın size ait olduğunu gösteren eski gönderiler veya mesajlar gibi kanıtlar ekleyin. Birkaç gün yanıt bekleyin ve hesabı hızlıca geri getirmeyi vaat eden hiç kimseye ödeme yapmayın. Hesap üzerinden bir dolandırıcılık yapıldıysa veya hakaret içeren içerik paylaşıldıysa ekran görüntülerini saklayın ve durumu polise bildirin. İş hesapları için sayfa yöneticisini ve varsa platformun destek ekibini bilgilendirin. Saldırganın bağlı e-postaya da erişip erişmediğini her zaman kontrol edin, çünkü hesap kontrolü en sık bu yolla geri alınır.
Tekrarlanmaması için
- Her hesap için benzersiz bir şifre kullanın ve bunları bir şifre yöneticisinde saklayın
- İki faktörlü kimlik doğrulamayı yalnızca SMS ile değil, bir uygulama üzerinden açın
- Bir mesajdaki bağlantıyla ulaştığınız sayfalara şifrenizi girmeyin
- Etkin oturumları ve hesapla bağlantılı uygulamaları düzenli olarak gözden geçirin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Hesap bir iş e-postasına bağlıysa, saldırgan kurtarma bilgilerini değiştirdiyse veya platform bildirimlere yanıt vermiyorsa IT desteğine başvurun. Hesabın ele geçirilmesinde kullanılan bilgisayarın veya e-postanın ele geçirilip geçirilmediğini kontrol etmek gerektiğinde de uzman yardımı faydalıdır.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Hacklenmiş bir hesaba erişimi geri almak ne kadar sürer?
Kurtarma e-postası ve telefonu hâlâ size aitse erişim genellikle birkaç dakika ile birkaç saat içinde geri alınır. Saldırgan bu bilgileri değiştirdiyse bildirim süreci birkaç gün sürebilir.
Hesabı silip yeni bir hesap oluşturmalı mıyım?
Silme son seçenektir, çünkü geçmişinizi, kişilerinizi ve varsa iş sayfalarınızı kaybedersiniz. Platform veri arşivinizi indirme olanağı sunuyorsa silmeden önce indirin. Önce kurtarmayı ve kötüye kullanım bildirimini deneyin, silmeyi yalnızca platform hesabı geri getiremiyorsa düşünün.
Saldırgan arkadaşlarımdan para istediyse ne yapmalıyım?
Kişilerinize mesajların size ait olmadığını bildirin ve para göndermemelerini tavsiye edin. Mesajların ekran görüntülerini saklayın ve durumu platforma bildirin, biri ödeme yaptıysa polise de bildirin.