Svi smo bar jednom razgovarali sa chatbotom koji ne razume pitanje i vrti u krug iste odgovore. Takav chatbot šteti brendu. Dobar AI chatbot radi suprotno: odgovara tačno, brzo i pretvara posetioce u upite.
Šta dobar chatbot zna
- vaše proizvode i usluge, cene ili okvirne cene, rokove i uslove,
- česta pitanja i odgovore iz dokumentacije,
- kada da kaže "ne znam" i ponudi kontakt sa čovekom.
Šta dobar chatbot radi
- Razume nameru: da li posetilac traži informaciju, cenu ili podršku.
- Postavlja jedno pitanje po jedno da razjasni potrebu.
- Predlaže sledeći korak: upit, poziv, rezervaciju ili kupovinu.
- Prikuplja kontakt samo kada je to prirodno, ne na prvoj poruci.
- Predaje razgovor čoveku sa sažetkom.
Primer možete da vidite u donjem desnom uglu ovog sajta, a opšti AI asistent je dostupan kao besplatan AI chat.
Greške koje treba izbeći
- chatbot bez pristupa stvarnim informacijama o firmi,
- agresivno traženje emaila pre bilo kakve pomoći,
- nema opcije za razgovor sa čovekom,
- nema merenja: koliko razgovora, koliko upita, gde odustaju.
Kako uvodimo chatbot
Prikupljamo sadržaj (sajt, cenovnik, FAQ, dokumentaciju), pravimo bazu znanja, podešavamo ton i pravila, povezujemo sa CRM-om ili emailom i merimo rezultate. Tehnički, to je mali RAG sistem prilagođen prodaji.
Želite chatbot na svom sajtu? Pogledajte AI automatizaciju i izradu sajtova, ili pošaljite upit.
Česta pitanja
Koliko košta AI chatbot za sajt?
Jednostavan chatbot nad sadržajem sajta i cenovnikom kreće od oko 1.500 do 3.000 €, a chatbotovi sa integracijom u CRM, rezervacije ili porudžbine rade se po ponudi. Mesečni trošak AI-ja je najčešće mali.
Da li chatbot može da razgovara na više jezika?
Da, odgovara na jeziku posetioca, uključujući srpski na latinici i ćirilici.
Recite nam šta vas usporava
Odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Prvi razgovor i procena su besplatni.
Pošalji upit
